Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous avons identifié un problème sur la nouvelle version de l'application TaHoma sous iOS, ce problème est présent uniquement pour les personnes ayant un produit de la gamme Somfy Protect rattaché à leur box domotique TaHoma. La publication de la nouvelle version d'application apportant le correctif est prévue ce Mercredi 22 Mai 2019.

Toutefois, en supprimant vos équipements Somfy Protect de votre TaHoma, vous pourrez ainsi récupérer le fonctionnement de votre application. Il suffira ensuite de l'ajouter à nouveau Mercredi après avoir téléchargé la nouvelle version.

Pour rappel, ce Mardi 21 Mai à lieu une mise à jour de votre interface TaHoma qui pourra restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information, mais votre TaHoma sera de nouveau opérationnel le 22 mai en fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème réseau myfox HC2

Bonjour,

J'ai depuis un moment un problème de connexion de ma box HC2 au réseau local.
J'ai tout essayé
changement de cable, changement de port, fixer l'IP, reset du HC2, autre box internet.
La led de la prise réseau de la box internet ne clignote pas du tout.
(aucun problème avec mes autres périphériques réseaux)

Mon problème semble équivalent à celui-ci
http://forum.somfy.fr/questions/1511837-connexion-centrale-serveur-interrompue

Quel rapport avec l'alimentation ?
NB : mon alimentation secteur a été changé suite à une panne (ticket ancien support 197798)

Merci

Yann G.
Yann G.

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    Yann G.
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    en fait, je viens de voir qu'en enlevant la prise de courant, le réseau se rétablit.
    Magique !
    quel rapport entre le réseau et la prise de courant ?

    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Yann,

    Avez-vous essayé avec un autre câble d'alimentation compatible pour voir si le défaut vient du câble ?

    Bonne journée,

    Yann G.
    Yann G.

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    Bonjour Jorge,

    J'ai remplacé l'alimentation par une neuve et mis l'ensemble sur un onduleur pour assurer une alimentation saine.
    Le réseau ne fonctionne toujours pas.
    Même après l'avoir débranché électriquement 48h
    ni après un reset du HC2.

    Ma box HC2 peut-elle être hs au niveau réseau ?
    Que puis-je faire ?
    Merci

    Yann

    Jorge C.
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    Bonjour Yann,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec quelques informations, votre centrale pourrait être en effet défectueuse.

    Bonne journée,

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