Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

perte reseau transmetteur gsm alarme protexiom

Quelquefois lors d' une commande par SMS, pas d'action au niveau de la centrale.Exécution de l action jusqu'à 14h plus tard. En passant par l ordi, sur la page réglages paramètres GSM, en faisant le test, test ok et déclenchement des actions commandées par SMS qui étaient en attente, avec confirmation de l exécution sur le mobile. Les tests cycliques se passent toujours bien semble t il, tous les 2 jours actuellement. Sur l ordi que je consulte quand l ordre n 'est pas exécuté, on peut voir l inscription "F SFR gsm connecté" disparaitre ainsi que toutes les icônes en haut à droite( piles, radio, réseau...) au bout de quelques mn, cela réapparait et tout re fonctionne. Bizarrement cette fluctuation semble n 'apparaitre qu' en soirée, le reste du temps, le réseau est au max et y reste pendant des heures, mais difficile d'attendre des heures devant l 'ordi une coupure du réseau . Je précise que ma carte SIM est une AFONE. Ce problème existe en fait depuis l 'installation de ma centrale il y a un an , je m'en accommodait mais suite à une longue panne d'internet, je m'aperçoit que la commande par SMS est une vraie solution de secours. Il semble également que comme les tests cycliques, les alertes m'ont bien étés transmises...mais c'était en journée.
Sur le clavier test 9995: état 60 niveau 100
test 9972 bat gsm charge 89% sect ok.
Carte SIM, Transmetteur, Centrale?? si quelqu'un a une idée....

François D.
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    Bonjour François

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Je continue à surveiller les fluctuations de la centrale via l ordi, ça passe de "perte de connexion" puis" Gsm éteint" ou "deconnexion en cours" avec disparition des icônes en haut à drote et cela revient ensuite à la normale.
    Je lance alors le test, test ok et prises en compte des commandes par SMS qui n' avaient pas abouti avec confirmation d’exécution (ok)
    J'ai lancé plusieurs commandes avant dans la journée qui se sont bien passées...Mon transmetteur Gsm serait il malade? ou ma centrale
    Par l'ordi ou par l appli mobile, tout fonctionne parfaitement.

    François D.
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    Bonjour Thomas, je vous ai envoyé mes coordonnées en réponse à votre mail.

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