Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Changement module IP

Bonjour ,
On m’a changé le boîtier d alarme car le module IP était HS . Depuis je n’arrive plus à me connecter à l’appli SOMFY en 4G ( malgre les ports de la box ouverts) mais cela fonctionne quand je suis connecté en wifi à la box.
Je ne comprend d’où ça vient .
Peut-on m’aider ?
Merci

Arnaud R.
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    Bonsoir

    postez ici des copies d'écrans en mode "installateur de:

    • Réglage réseau (transmetteur)
    • Réglage de l'interface (transmetteur)
    • ouverture des ports 80 et 443 de votre box internet

    Arnaud R.
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    Dans le réglage réseau, vous avez 4443 en port sécurisé et 443 sur votre accès internet ! Ce doit être concordant.

    Dans le même temps, passez le Port DNS dans le réglage de l'interface de 1024 à 80

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    J’ai remis 443 dans les ports
    Et mis 80 en DNS
    Mais tjs impossible de me connecter via l’appli en mode 4G et ça marche en wifi
    Est ce que le numéro de série de l’alarme peut être changer ?

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    On ne peut pas changer le n° de la centrale.

    Quel message avez-vous en essayant de vous connecter à distance ?

    Avez-vous redémarré votre box Internet ?

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    Message : échec de connexion

    Sur mon module IP la réf est 351018B
    Aucun lien avec le numéro de l’alarme ?
    J’étais chez Free , je suis passé chez Bouygues .
    Ports ouverts dans les 2 cas

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    Réinitialisez le module IP du transmetteur !

    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

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    Chose faite , j’ai suivi la vidéo
    Puis ré configurer mon alarme
    Mais tjs pareil
    Est ce un problème de port ?

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    Bonjour

    sur votre téléphone vous avez bien
    http://mondomaine.alarmsomfy.eu (sans "e" entre alarm et somfy"). De même vous avez bien renseigné la carte de codes d'authentification.

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