Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Télécommande group io ne s’allume plus

Bonjour,
Nous contrôlons l’ensemble des volets de la maison avec la télécommande group io.
Ce matin, son écran était gris mais sans affichage des icônes, je la prends en main, elle s’eteint.. elle est en charge depuis mais rien de ne se passe, l’ecran reste noir.
Je précise qu’elle n’a subit aucun choc, aucune chute.
Par avance merci de votre retour.

Ppc J.

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    Bonjour

    quelle télécommande ? Peut-être la Nina ?

    Ppc J.

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    Oui exactement

    Ppc J.

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    Chère Madame,
    La télécommande fonctionne à nouveau.
    Merci pour votre réactivité

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    Voilà un dépannage rapide !
    Bonne journée !

    Arno D.
    Arno D.

    Arno D.

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    J'ai le même problème.
    Télécommande avec écran noir et qui semble ne pas vouloir recharger.
    Pouvez-vous m'aider ?

    Bonjour Arno,

    Avez-vous bien vérifier que l'intérupteur de la télécommande soit bien sur ON et que la batterie de la télécommande soit bien connectée, si c'est le cas avez-vous la possibilité de tester la charge avec un autre câble Micro USB (chargeur smartphone Androïd par exemple) ?

    Bonne journée,

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