Question en attente de réponse
Bonjour j’ai un soucis récurant j’ai le message suivant qui apparaît à plusieurs reprises dans la journée et qui m’empêche de contrôler ma serrure pour l’ouverture ou la fermeture via l’application : « Téléchargement de nouvelles clés en cours. Merci de réessayer dans quelques instants. » du coup l’application devient inutilisable. Je vous remercie pour votre aide. Cordialement.
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Réponses
Bonjour Mitsouko,
Cette erreur vient du fait que trop de smartphone utilise le même compte. Pour rappel, il faut utiliser un compte par smartphone.
Bonne journée,
Bonjour, il y a que 2 smartphones connectés sur la serrure. Cordialement.
Bonjour Mitsuko,
Pouvez-vous me confirmer que ces deux smartphones utilisent bien chacun leur compte ?
Bonne journée,
Nous avons essayé de relier la serrure sur 2 comptes différents mais nous n’avons pas réussi à le faire car la serrure ne veut se connecter que sur un seul compte
Bonjour Mistuko,
La procédure à effectuer est d'inviter un autre utilisateur (le second compte) a avoir accès à votre serrure via l'application Somfy Keys.
Bonne journée,
Bonjour
Je rencontre moi-même le problème suivant via mon smartphone et celui de ma.femme
Téléchargement d une nouvelle clé en cours veuillez ressayer
Mes rien n y fait donc j ai dû désinstaller celui de ma femme et également désinstallé les clés mes rien n y fait j j'ai réinitialisé la serrure mais le problème persiste
Et je rencontre également le problème sur invitation ou j indique mon mail ou bien mon numéro de Téléphone mes j ai le message error mail ou numéro inconnu
Help merci
Bonjour Kamel,
Avez-vous bien accepté toutes les autorisation d'accès de l'application Somfy Keys à votre smartphone ?
Ensuite, lorsque vous cherché à invité un nouvel utilisateur, il ne faut pas entrer votre adresse email vu que vous êtes déjà le compte administrateur de cette serrure, mais l'adresse email de votre épouse.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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