Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous avons identifié un problème sur la nouvelle version de l'application TaHoma sous iOS, ce problème est présent uniquement pour les personnes ayant un produit de la gamme Somfy Protect rattaché à leur box domotique TaHoma. La publication de la nouvelle version d'application apportant le correctif est prévue ce Mercredi 22 Mai 2019.

Toutefois, en supprimant vos équipements Somfy Protect de votre TaHoma, vous pourrez ainsi récupérer le fonctionnement de votre application. Il suffira ensuite de l'ajouter à nouveau Mercredi après avoir téléchargé la nouvelle version.

Pour rappel, ce Mardi 21 Mai à lieu une mise à jour de votre interface TaHoma qui pourra restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information, mais votre TaHoma sera de nouveau opérationnel le 22 mai en fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connexion du Link au cloud Somfy impossible (alarme neuve)

Installation Home alarme neuve (!) sur Livebox4 Orange (5 Ghz)
téléphone Huawei Mate 9 sous Android 8.0.0
numéro ID du link : BU011100E475
link reconnu ok en wifi
connexion cloud OK
tentative connexion à la sirène intérieure (ajout matériel en suivant la procédure d'installation)
message erreur en rouge: périphérique inconnu
puis je ne suis plus connecté au Cloud. Début des soucis !
Je vais sur internet : je regarde la vidéo des prérequis - je modifie ma livebox4 pour que seul le WIFI 2,4 GHz soit activé - je vérifie WP2K en clé (déjà ok) - le mot de passe fait 18 caractères et ne contient aucun caractères spéciaux - je réinitialise le link (débranché, puis appui 10 secondes environ jusqu'à éteint, puis rebranché en appuyant sur bouton 8s, puis attente led clignote lentement, puis appui bref sur bouton).
J'arrive à nouveau à connecter le link au réseau WIFI mais :
impossible de se connecter au cloud Somfy !
Que faire ? je suppose un bug à l'installation et une mauvaise désinstallation nécessitant l'intervention d'un technicien de Somfy.

Je précise que j'ai tenté l'installation avec 3 appareils Android différents : Wiko 5.5 puis tablette Samsung TABS2 (7.0) et huawei Mate 9 (8.0.0). J'ai aussi tenté de changer le nom SSID du réseau. Impossible de résoudre mon problème.

D'avance merci pour votre aide avant que je ne retourne toute l'alarme car je commence à en avoir marre...

Albin C.
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    Guillaume D.
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    Bonsoir Albin,

    Suivant l'état dans lequel se trouve le link au niveau des serveurs Somfy, il faudra une intervention d'un Yellow pour vous débloquer.

    En attendant, regardez si le link est présent dans la liste de vos équipements (puisqu'il a été installé à un moment). Si oui, tentez la procédure de changement de wifi.

    Albin C.
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    Merci Guillaume pour ta réponse mais j'ai déjà essayé ce que tu dis. J'ai aussi essayé de le supprimer de mes équipements( liste des appareils connecté au wifi) et de tout recommencer à zéro mais en vain. Bref, j'ai le sentiment d'avoir tout essayé... Il me semble effectivement qu'un technicien Somfy doit faire quelque chose sur les serveurs du cloud Somfy pour résoudre mon problème. Je suis très déçu par l'installation de cette alrme qui est sensé être simple mais qui ne l'est pas...

    Thomas M.
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    Bonjour Albin,

    Pourriez-vous tester de nouveau l'installation du Link avec un smartphone ayant une version Androïd antérieure à la version 9 ?

    Bonne journée,

    Albin C.
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    Bonsoir monsieur Thomas de chez Somfy,

    j'ai testé à nouveau ce soir la connexion du link comme vous m'avez dit et.... cela ne fonctionne toujours pas. Impossible de se connecter au Cloud Somfy.

    J'ai eu la maintenance technique de Somfy ce midi, un technicien devait me téléphoner. Est-ce que vous message sur ce forum remplace vous appel téléphonique ?

    Si oui, et comme cela ne fonctionne toujours pas, merci de m'appeler rapidement car je trouve anormal de ne pas pouvoir faire fonctionner cette alarme que je dois installer avant la fin de la semaine. D'avance merci.

    Thomas M.
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    Bonjour Albin,

    Je vous confirme prendre le relais sur notre niveau 1 de dépannage que vous avez eu. Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Maxime C.
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    Bonjour, j'ai exactement le même soucis sauf que mon alarme fonctionnait parfaitement depuis 1 ans et depuis 10 jours perte de connexion plus moyen de me connecter j'ai fais changement de wifi ç n'a pas marcher, j'ai supprimé mon installation et maintenant quand je veux réinstaller j'ai le même problème que Mr Albin.
    Pouvez-vous faire quelque chose pour moi? Merci de me contacter rapidement je dois m'absenter d'ici la fin de semaine et j'aimerai que mon alarme fonctionne!!

    Maxime.C

    Albin C.
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    Point de la situation après 4 jours et échanges avec Somfy :

    un technicien de niveau 1 a pris en charge ma demande puis a demandé à un technicien de niveau 3 de résoudre le problème. A savoir : corruption sur le serveur Somfy lors de l'enregistrement de mon Lynk. Ils ont dû tout désinstaller et effacer sur leurs serveurs. Puis le lendemain toujours impossible de se connecter, ils avaient oublié de faire une manip supplémentaire. Enfin le 4ème jour j'ai pu installé le lynk et l'alarme avec le technicien de niveau 1 de Somfy (Thomas) qui m'a aidé pour installer l'alarme à distance aussi. Je le remercie pour son aide.
    Conclusion : alarme sensible dès qu'il y a un problème informatique lors de l'installation. Donc c'est simple mais parfois ce n'est pas simple du tout car on dépend des techniciens de Somfy pour résoudre le problème. Et dans ce cas c'est prise de tête assurée...

    Thomas M.
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    Bonjour Maxime,

    D'après nos serveurs, votre Link est connecté à nos serveurs et semble fonctionnel puisque vous utilisez le système d'alarme, est-ce que tout serait rentré dans l'ordre ?

    Bonne journée,

    Maxime C.
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    Bonjour,
    Une erreur doit s'être glissée dans votre système.
    En effet mon link n'est pas connecté et de plus n'est même plus installé chez moi... Etes vous sur d'avoir le bon link dans votre système (Mon père a aussi cette alarme dans sa maison, peut-être avez vous confondu?)

    Dès que je veux commencer l’installation de mon link, il plante après avoir sélectionné le réseau wifi ..

    Maxime

    Thomas M.
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    Bonjour Maxime,

    En effet, vous avez plusieurs installation sur votre compte, afin de vérifier pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de ce dernier que vous trouverez sous son adaptateur secteur (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    Maxime C.
    Maxime C.

    Maxime C.

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    Bonjour Thomas,
    J'ai refait un essai ce weekend, et là c'est bon j'ai pu ré-installer mon alarme.
    Le plus embêtant est de TOUT ré-installer. Dont l'alarme extérieure qui est à 8 mètres de Haut ^^.

    Merci pour vos réponses.

    Maxime

    eric P.
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    Bonsoir

    J'ai le même problème!
    Avez vous une solution?

    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Éric,

    Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

    - Désactiver le 5GHz

    - Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

    - Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum

    - Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)

    - Être sur un canal Auto

    - Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

    - Ne pas avoir activé le filtrage MAC

    SI ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL, ainsi que le numéro d'identification de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

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