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Les sujets Sécurité

Camera indoor déjà installée sur un autre compte???

Bonjour, je viens vers vous car je suis définitivement bloqué. J'ai supprimé ma première caméra indoor pour la remplacer par une nouvelle, plus tard j'ai voulu réinstaller ma première caméra mais c'est impossible, lors de l'installation il me dit que ma caméra est déjà liée à un autre compte, le miens je suppose. Hors je ne peux plus la supprimer puisque je l'ai déjà supprimée et donc je n'y est plus accès. Voici l'adresse mac de cette dernière: B0411D258A18
Merci d'avance pour votre aide.

Frederic L.
Frederic L.

Frederic L.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Frederic L.
Date
18 mai 2019
il y a presque 5 ans
question
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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Maria,

    En effet, l'ancien propriétaire n'a pas supprimé la caméra de son compte.

    Soit vous reprenez contact avec lui et vous lui demander de le faire soit vous m'apportez une preuve d'achat de cette caméra.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Silvia C.
    Silvia C.

    Silvia C.

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    Bonjour !
    Je le même problème ! Impossible d'installer la caméra car déjà installé et je ne peux ps acceder pour la desinstaller.
    Sil voua plaît aidez-moi

    Model 2401492

    Bien cordialement
    Silvia

    Nom de l'auteur
    Silvia C.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Silvia,


    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra :

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Cyrille D.
    Cyrille D.

    Cyrille D.

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    Bonjour
    J'ai perdu les identifiants avec lesquels la caméra avait déjà été installé et maintenant cela me dit quelle est déjà enregistrée....serait il possible de la réinitialiser ?
    0076B104324E BDAH
    Merci par avance

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    Cyrille D.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Cyrille,

    Cette caméra n'est pas à votre nom, veuillez vous rapprocher des propriétaires.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Sebastien M.
    Sebastien M.

    Sebastien M.

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    Bonjour j’ai acheté 2 caméra d’occasion mais elle sont toujours enregistrés sur un compte c’est possible de les enlevé ? Merci par avance

    Nom de l'auteur
    Sebastien M.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Vous n'avez plus de contact de la personne qui vous a vendu ces deux caméras ?

    Il faudra nous apporter une preuve d'achat et l'adresse MAC des caméras en question.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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