Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme de connexion entre la centrale et le clavier

Bonjour
Je possèdes une alarme protection 300 et depuis le debut j'ai des soucis de conenxion entre la centrale et le clavier que j'ai été obligé de déplacé plusieurs fois à cause d'un répéteur wifi et d'une porte métallique. Aujourd'hui tjs le même probleme avec les télécommandes qui ne peuvent activer ou désactiver l'alarme si nous ne sommes pas à 20 cm du clavier. La centrale est situé à une quinzaine de mètres du clavier à proximité de la prise Adsl mais derrière un mur en béton banché.
Auriez vous une solution à me proposer ?
merci

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Patrick,

    Nous vous informons que les télécommandes communiquent directement avec la Centrale/Transmetteur de votre système d'alarme, elles ne passent pas par le Clavier.

    À priori, il semblerait que vous rencontrez un problème de communication entre le Clavier et la Centrale et les télécommandes et la Centrale à l'endroit où se trouve le Clavier. Cela nous montre clairement qu'il s'agit d'un problème d'environnement radio. La solution serait donc de déplacer de nouveau ce Clavier LCD.

    Bonne journée,

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