Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Télécommande Telis modulis

Bonjour
ma télécommande Telis modulis de mon store vénitien ne fonctionne plus. Il ne s'agit pas d'un problème de pile. Le volet était en position fermée. En essayant plusieurs des boutons, le store s'est relevé totalement sans pouvoir l'arrêter. Je ne sais pas comment résoudre cet incident. Merci

cécile B.
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    Bonjour Cécile,

    Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, connaissez-vous le modèle exacte du moteur de votre Store Vénitien ? Est-il directement radio ou bien est-il équipé d'une Platine Récepteur RTS ?

    Bonne journée,

    cécile B.
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    Bonjour Thomas,

    je ne sais pas si le moteur a une platine récepteur (rien ne l'indique sur la facture du prestataire).
    J'ai retrouvé le mode d'emploi (une page recto verso) de la télécommande : Telis mod/var ref 5013410C . Il est simplement noté en point "A" récepteur Mod/Var donc je dois avoir un récepteur…
    Merci de votre aide

    Thomas M.
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    Bonjour Cécile,

    Nous allons vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous uniquement sur le brise soleil orientable qui nous pose un souci (La double coupure d’alimentation est à effectuer uniquement sur le moteur de ce brise soleil, elle ne doit pas toucher l’alimentation d'autre moteur) :

    Bonne journée,

    cécile B.
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    Bonjour

    Merci pour vos précisions. Cependant, trois stores sont alimentés sur la même source...

    Thomas M.
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    Bonjour Cécile,

    Malheureusement il s'agit de la seule solution de reprogrammation. Vous allez devoir trouver la boîtier de dérivation où vos trois stores sont raccordés afin d'isoler électriquement ce store ainsi faire la procédure décrite seulement sur ce moteur.

    Bonne journée,

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