Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment regler les problemes de descente avec le récepteur freeroll rts?

l'ouverture de la porte de garage à enroulement fonctionne correctement en manuel ou par la télécommande mais pas la fermeture.
Avec la télécommande ou en manuel, la porte descend un peu puis s'arrete. La télécommande devient inéficace. il faut rester appuyé sur le bouton descente pour fermer la porte.
Ce problème est apparu subitement après 4 ans de fonctionnement normal.

yvon M.
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    Réponses

    Bonjour Yvon,

    Pourriez-vous m'indiquer l'état de la LED en façade de votre FREEROLL lorsque la porte s'arrête en descente ?

    Bonne journée,

    yvon M.
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    Réponse à la question de Thomas M.
    La LED clignote rouge

    Bonjour Yvon,

    Je vous informe que le voyant rouge doit clignoter un certain nombre de fois, c'est ce clignotement qui nous indiquera le défaut que rencontre la motorisation, voir lien ci-dessous :

    Défauts Freeroll par code couleur

    Bonne journée,

    yvon M.
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    Bonjour Thomas,
    je reprécise le problème.
    1- Utilisation des boutons montée/descente :
    Porte fermée = voyant rouge fixe
    Simple pression sur bouton ouverture = voyant vert clignotant
    Porte ouverte = voyant vert fixe
    Simple pression sur bouton fermeture = ne se passe rien
    Appui constant sur bouton fermeture = voyant rouge clignotant jusque fin de fermeture
    2- Utilisation de la télécommande :
    Porte fermée = voyant rouge fixe
    Simple pression sur télécommande pour ouverture = voyant vert clignotant
    Porte ouverte = voyant vert fixe
    Simple pression sur télécommande pour fermeture = ne se passe rien
    Appui constant sur télécommande pour fermeture = voyant vert fixe
    Arrêt de la descente au bout de 3 secondes environ = voyant rouge fixe puis orange fixe
    Impossible de continuer la fermeture par la télécommande
    Reprise de la fermeture en mode boutons sur le boitier Freeroll.

    En espérant que ces précisions vous aide à comprendre le problème
    Bonne journée

    Bonjour Yvon,

    Il faudrait contrôler le bon placement de vos aimants de détection barre palpeuse (voir schéma ci-dessous), ainsi que la présence des deux antennes en sortie de votre boîtier Freeroll RTS :

    Bonne journée,

    yvon M.
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    Bonsoir Thomas
    le montage est conforme aux schémas.
    Je rappelle que le système à fonctionner pendant 5 ans et qu'il n'y a eu aucune modification de faite depuis l'installation.

    Bien cordialement

    Avez vous changer les piles de l'emetteur de barre palpeuse ? Au bout de 5 ans, c'est déjà beau. Il faut changer les 4 piles avec la porte positionnée à mi-hauteur. Refaire la procédure d'apprentissage (ouverture totale, fermeture totale puis à nouveau ouverture totale) et tout devrait rentrer dans l'ordre.

    benjamin D.
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    Bonjour tout le monde
    je reprécise mon problème sur boitier freeroll
    1- Utilisation des boutons montée/descente :
    Porte fermée = voyant rouge fixe
    Simple pression sur bouton ouverture = voyant vert clignotant
    Porte ouverte = voyant vert fixe
    Simple pression sur bouton fermeture = ne se passe rien
    Appui constant sur bouton fermeture = voyant rouge clignotant jusque fin de fermeture
    2- Utilisation de la télécommande :
    Porte fermée = voyant rouge fixe
    Simple pression sur télécommande pour ouverture = voyant vert clignotant
    Porte ouverte = voyant vert fixe
    Simple pression sur télécommande pour fermeture = ne se passe rien
    Appui constant sur télécommande pour fermeture = voyant vert fixe
    (sur la descente le boitier de la barre palpeuse clignote 6 fois rouge).
    Arrêt de la descente au bout de 3 secondes environ = voyant rouge 3X puis orange fixe
    Impossible de continuer la fermeture par la télécommande
    Reprise de la fermeture en mode boutons sur le boitier Freeroll.
    les piles du boitier barre palpeuse neuves.
    Que dois je faire

    Vous devez avoir un problème d'aimants. Vérifiez que les aimants haut et bas sont bien positionnés

    benjamin D.
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    Je vais vérifier, mais il y a 4 ans que ça fonctionne comme ça et d'un coup panne.

    Un aimant peut être cassé par un choc.

    benjamin D.
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    J'ai 2 portes côte à côte, est ce que je peux échanger les aimants pour vérifier? Merci pour vos réponses.

    Oui pourquoi pas. Ou bien c'est le boitier de la barre palpeuse. Si vous savez comment effacer/enregistrer l'émetteur de barre palpeuse vous pouvez également les intervertir.

    benjamin D.
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    Merci pour votre aide.
    Aprés avoir échanger les aimants, même résultat.
    Par contre je ne sais pas effacer/enregistrer l'émetteur de barre palpeuse.
    Si quelqu'un veut bien me guider.
    Merci

    Bonjour Benjamin,

    Vous trouverez la procédure de suppression et de mémorisation de l'emmeteur barre palpeuse ci-dessous :

    Enregistrer/ Supprimer l'émetteur barre-palpeuse Freeroll RTS

    Bonne journée,

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