Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

bonjour, je ne peux pas active ma box " code pin deja enregistre

je viens d'acquerrir une box d'occasion en rentrant le code pin il m'indique code pin deja enregistre pouvez vous réinitialiser ma box
merci

dominique D.
dominique D.

dominique D.

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    Robert P.

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    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Un Yellow doit intervenir pour initialiser votre box, il vous contactera ici.

    Paul M.
    Paul M.

    Paul M.

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    Bonjour,
    Il faudrait que l'ancien propriétaire de la box demande une résiliation à Somfy ou qu'il vous communique son identifiant et mot de passe.
    Bonne journée

    Bonjour Dominique,

    Je vous envoie un message privé afin que vous puissiez me communiquer votre code PIN.

    Bonne journée.

    Re-Bonjour,

    La Box a été ré-initialisée, vous pouvez donc, dès à présent, l'activer sur votre compte.

    Bonne journée.

    nicolas D.
    nicolas D.

    nicolas D.

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    bonjour , j ai le même souci avec ma box achetée d "occasion à un particulier.
    quelqu'un peut m aider ?

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Même chose
    Un Yellow doit intervenir pour initialiser votre box, il vous contactera ici.

    Bonjour Nicolas,

    Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail en privé.

    Bonne journée,

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