Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

erreur lecture video

Bonjour,
depuis plusieurs semaines je n'arrive plus à me connecter à ma caméra à distance. Je peux simplement visualiser lorsque je suis dans la maison sur le réseau wifi ou est connecté la caméra. Les ports ont bien êtes ouvert. Et avant tout fonctionnait très bien.
merci de m'aider à résoudre ce défaut.
cordialement

Katell G.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Quelle machine utilisez vous à distance ?

    Katell G.
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    Peut importe la connexion distante. Soit à partir d'un pc ou de mon téléphone android. Le résultat est le même.

    Bonjour Katell,
    Avez vous un message affiché sur votre smartphone du style "erreur lors de la lecture vidéo"?

    Katell G.
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    Effectivement, le message est "erreur lors de la lecture de la vidéo"

    Bonjour,
    Un YELLOW va faire suite à votre problème, il répondra sur ce post.
    Bonne journée.

    Robert P.
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    C'est bien la peine de "prendre la main" sur le sujet pour en arriver là...

    Bonjour Katell,

    Je vous envoie un message privé. Merci de bien vouloir prendre connaissance de celui-ci.

    Bonne Journée

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