Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé :

- du lundi 30 avril au 1er mai 2018 inclus
- le mardi 8 mai 2018
- du jeudi 10 mai jusqu'au lundi 14 mai 2018 à 8h

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AIDE EN LIGNE

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Plus aucun voyant de ma motorisation GDK4000 ne s'allume, comment bénéficier de la garantie ?

Bonjour,

Mon moteur ne s'allume plus, il est toujours dans ses 3 années de garantie sauf que je n'ai pas enregistré le produit sur votre site après son achat (à Leroy Merlin). j'ai toujours la preuve d'achat.

Est-ce que la garantie s'applique quand même ?

Qui gère le SAV ? Somfy ? Leroy Merlin ?

Merci.

Cordialement,

Stéphane Héberlé

Stéphane H.
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    Bonjour Stéphane,
    prise en charge SAV Somfy sous garantie c'est ici.
    Il faudra attendre qu’un Yellow réponde sur ce post, je pense que la facture d'achat suffira.
    Quelle est chose qui ne s'allume plus sur votre GDK4000, le boitier électronique, ou la lampe ?
    Avez vous vérifier la prise l'alimentation 230v ?
    Votre GDK est-il brancher en solaire ?

    Stéphane H.
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    Merci pour votre réponse, plus rien ne s'allume en fait, ni la lampe, ni le moteur, il ne fonctionne plus du tout.

    La prise de courant est hors de cause, je pense que la carte électronique a grillé...

    Le moteur est branché sur le secteur, pas de solaire.

    Sylvain C.
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    Il faudra donc attendre qu’un Yellow réponde sur ce post, pour la prise en charge de votre boitier électronique.

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Je pense que Leroy Merlin peut également se charger de votre SAV.

    Sylvain C.
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    Pour un retour en sav par Leroy Merlin, il faudra un n° de retour.
    Contactez par téléphone le sav Somfy pour obtenir ce numéro de retour.

    Thomas M.
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    Bonjour Stéphane,

    Je vous confirme qu'il semblerait que la carte électronique de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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