Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme connexion avec iphone 6 ?

Bonjour
Depuis la mise a jour de l application pour mon iphone, j ai le message suivant : impossible de se connecter.
J ai verifie mon identifiant et mot de passe fonctionne avec somfy connect. Y a t il d autres personnes qui rencontrent ce probleme ?

Cdt

JEAN FRANCOIS L.
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    Réponses

    Bonjour Jean-François,

    Comme il est stipulé dans le bandeau bleu d'informations ci-dessus que je vous invite à lire, si vous obtenez ce message d'erreur "impossible de se connecter" c'est qu'il y a une erreur d'identifiant ou de mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe merci de suivre la procédure au lien indiqué ci-dessous :

    Mot de passe perdu

    Bonne journée,

    JEAN FRANCOIS L.
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    Merci
    Mais comme précisé dans ma question j arrive à me connecter avec mon dentifiant et mot passe sur somfy connect et sur le site somfy.fr

    Donc ce n est pas ça
    Cdt

    Denis B.
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    Bonjour, j'ai exactement le même problème.
    mes identifiants fonctionnent parfaitement sur mon PC mais pas sur mon iphone 6
    Après redémarrage du tahoma... ça ne change rien...

    Denis B.
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    finalement j'ai trouvé:

    j'ai due mettre en majuscule la première lettre de mon identifiant (adresse email). Pourquoi... j'en sais rien! Mais ça fonctionne maintenant.

    JEAN FRANCOIS L.
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    Merci pour ce retour
    J ai tout essaye mais rien.
    J essaie de nouveau demain.

    Cdt

    Bonjour Jean-François,

    Je vais vous demander d'effectuer une régénération de mot de passe en suivant le lien ci-dessous. Il faut impérativement que vous mettiez un mot de passe différent. Est-ce que cela corrige votre problème ?

    https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu

    Bonne journée,

    JEAN FRANCOIS L.
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    Bonjour
    Je l ai fait hier mais rien.
    J ai l impression que le mot de passe ipad iphone et different de somfy.fr car sur le site aucun souci.

    Cdt

    Bonjour Jean-François,

    Pourriez-vous essayer de nouveau la procédure de régénération de mot de passe en utilisant le mot de passe suivant : Temporaire1

    Est-ce que cela fonctionne si oui, pourriez-vous me dire si vous avez utilisé des caractères spéciaux dans vos anciens mot de passe, si oui, lesquels ?

    Bonne journée,

    JEAN FRANCOIS L.
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    Modification effectuée
    Même problème.
    Ok sur somfy.fr, mais impossible sur Iphone et sur tahomalink.
    Question ?
    Sur Somfy.fr, il me demande mon adresse mail, est ce un identifiant différent sur Iphone ?

    JEAN FRANCOIS L.
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    Bonjour,
    Toujours le même problème. SOMFY avez vous une réponse à m'apporter car galère de piloter sa maison via un site internet ?

    Bonjour Jean-François,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Bonjour Jean-François,

    La mise à jour est bien passée, ce n'est donc pas un problème lié à la mise à jour.

    Pourriez-vous donc me dire si votre mot de passe contient un caractère spécial par exemple un !

    Si oui, pourriez-vous m'indiquer ce caractère, car lorsque vous avez le message sur iPhone ou iPad: "impossible de se connecter" cela nous indique bien un problème de mot de passe ou identifiant, vérifiez donc aussi qu'une majuscule ne se glisse pas sur la première lettre de votre identifiant.

    Bonne journée.

    JEAN FRANCOIS L.
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    Bonjour Gladys,
    Le mot de passe est Txxxxxxxx comme m'a demandé Thomas.
    J ai envoyé à Thomas le code pin de ma somfy box.
    Chose étrange, j'arrive à me connecter sur ma box en passant par le site somfy.fr et toujours par PC si je vais directement dans Tahomalink impossible de se connecter

    Cdt

    Bonjour Jean-François,

    Votre option extension de garantie n'a pas été payé ce qui a entrainé une suspension de votre compte.
    Je vous l'ai supprimé, cela devrait donc refonctionner avec votre ancien mot de passe.
    Il est possible que vous ayez un message d'erreur le temps que le compte prenne bien la suppression de l'option.
    Connectez-vous temporairement depuis ce lien:
    https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

    Bonne journée.

    JEAN FRANCOIS L.
    JEAN FRANCOIS L.

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    Bonjour Gladys,

    Toujours le même problème. Je suis sur d'avoir payé l extension de garantie. Que dois je fournir comme justificatif ?
    Cdt

    Bonjour Jean-François,

    Il nous faudrait un relevé de compte afin de vérifier si cette option a été payé ou non.
    Je vous envoie un message privé afin que vous me fassions suivre cette information.

    Enfin, j'ai ouvert un ticket d'incidence pour que le statut ne soit plus en attente de paiement, il semble que ça soit cela qui bloque l'accès.

    Bonne journée.

    JEAN FRANCOIS L.
    JEAN FRANCOIS L.

    JEAN FRANCOIS L.

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    Bonjour,

    Toujours impossible de se connecter avez vous des infos ?
    Cordialement

    Bonjour Jean-François,

    Tout est pourtant fonctionnel.

    Je vous envoie par message privé les accès testés qui fonctionnent.

    Bonne journée.

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