Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Détecteur ouverture de porte ?

Lors de l'activation du système d'alarme une porte est restée ouverte. l'état ouvert de son détecteur d'ouverture est lisible sur la fenêtre du clavier. Après les 2 mn, bip sur les sirènes , la temporisation de retard de 12 secondes s'écoule mais les sirènes ne sont pas activées après 3 mn supplémentaires.
Que faut-il controler ?

Jean-Claude S.
Jean-Claude S.

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    Sylvain C.
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    Bonjour Jean-Claude,
    Si vous supprimez ce détecteur d'ouverture, votre alarme fonctionne t-elle ?

    Jean-Claude S.
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    Le problème que j'ai évoqué n'en ai pas un. Veuillez m'excuser. Explications :
    La porte restant ouverte lors des 2 mn d'attente de l'activation effective du système d'alarme , il est normal que le clavier le signale sur l'afficheur. A partir de cette information, le système Somfy considere qu'il n' y a pas intrusion, les sirènes ne sont donc pas mise en marche . Par contre, si on referme la porte et on la réouvre, a ce moment là , les sirènes retentissent.

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