Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme capteur d'ouverture ne fonctionne pas

Bonjour,je viens d'installer mon alarme ,protexiom 6000 GSM, le capteur d'ouverture pour la porte a fonctionné une semaine,puis il ne détecte plus l'ouverture.Il est bien reconnu ,l'arrachement fonctionne,mais plus l'ouverture.

frederic T.
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    Réponses

    Bonjour Frederic,
    Si le capteur est bien installé comme indiqué sur la notice, il se peut qu'il soit défectueux.
    Il faudra attendre la réponse d'un Yellow pour le remplacer.
    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Thomas M.
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    Bonjour Frédéric,

    Possédez-vous un autre détecteur d'ouverture qui lui fonctionne ? Si c'est le cas, pourriez-vous l'inverser avec le détecteur qui ne détecte plus l'ouverture et vérifier si le problème persiste sur le même détecteur ou sur la même porte ?

    Bonne journée,

    frederic T.
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    Bonjour Thomas,
    C'est le pack protexiom exclusif GSM , je n'ai donc pas deux capteurs pour pouvoir essayer.Comment faire pour que ce soit pris en garantie?
    Merci pour votre aide .

    Thomas M.
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    Bonjour Frédéric,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    frederic T.
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    Bonjour Thomas,
    Avez vous bien reçu mes coordonnées,car je n'ai pas eu de retour ?
    Cordialement
    F.TAQUET

    Thomas M.
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    Bonjour Frédéric,

    Je viens de vous apporter une réponse par mail.

    Bonne journée,

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