Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Temporisation?

J'ai paramétré la temporisation d'entrée à 30s dans les réglages généraux de ma centrale via l'interface web mais l'alarme se déclenche immédiatement.

Pierrick G.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Seule la zone AT est temporisée en entrée.

    Pierrick G.
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    Merci.
    oui, tous les détecteurs sont en position AT et dans la zone A donc le pb n'est pas de ce côté car tous se déclenchent immédiatement !

    Thomas M.
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    Bonjour Pierrick,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut, pourriez-vous m'indiquer les informations suivantes :

    • Les déclenchements ont-ils lieux dès la mise sur ON du système d'alarme ou uniquement lorsque vous passez devant un détecteur après la temporisation de sortie de 2 minutes ?
    • Lors de vos tests, activez-vous uniquement la zone A ou les faites vous en alarme totale (Zone A, B et C) ?

    Bonne journée,

    Pierrick G.
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    Bonjour,

    En fait le problème est résolu, les détecteurs étaient en position AT dans la zone A ... et non AT ! Bonne journée

    xavier C.
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    bonjour , j'ai le même problème : déclenchement immédiat de l'alarme dès l'ouverture de la porte d'entrée. Et je ne comprends pas ce que je dois changer : mettre le parametre de la porte d'entrée sur AT (il est sur A) ou pas ?

    Bonjour Xavier,

    Il faut effectivement placer le détecteur de l'entrée en zone A temporisée (At) afin que vous ayez le temps de couper l'alarme avant le déclenchement des sirènes lorsque vous rentrez dans votre domicile.

    Bonne Journée

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