Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Réinitialisation du code PIN suite au remplacement de ma box Tahoma

Pouvez vous intervenir voici le nouveau code PIN :0220 6756 3827 Est ce qu'il faudra que je sois sur site pour relancer ma box après votre intervention ? Merci pour votre aide

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    Réponses

    Bonjour Alain,
    Vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post, laissez brancher votre box pour que l'intervention à distance soit efficace.

    Bonjour
    il va falloir patienter au minimum jusqu’à lundi !

    Bonjour Alain,

    Le transfert de données entre l'ancienne et la nouvelle box a été faite, toutefois, la nouvelle box, ne s'est pas correctement mise à jour et semble tourner sur la synchronisation, pourriez-vous donc, réaliser la procédure ci-dessous afin qu'elle sorte de ce bouclage.

    • Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
    • Appuyer sur RTS avec un trombone
    • Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation
    • Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST

    La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes que la Led @ passe au vert fixe.

    Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

    Bonne journée.

    Malgré votre intervention concernant le remplacement du code PIN et le reset de la box je n'arrive toujours pas à reprendre la main la box ne se réinitialise pas parc contre je cois bien mes équipement, volet ...

    Bonjour Alain,

    Essayez de la brancher sur une autre box ADSL (bureau, proche, voisin) et refaites la manipulation précédente.
    Si ça ne fonctionne pas de nouveau, nous serons obliger de refaire un SAV.

    Bonne journée.

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