Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Probleme fonctionnement rail fournis dans Kit Motorisation LS 9000 Somfy

Bonjour,
J'ai remplacé il y a un mois ma motorisation LS9000 et son rail associé par un Kit Neuf Motorisation LS 9000 Somfy. J'ai fait un simple remplacement or depuis l'installation le rail me semble trés dure et rends le fonctionnement de la motorisation difficile. Le chariot semble en effet glisser plus difficiliement sur une moitié du rail. Ne serait ce pas lié à un défaut du rail livré avec le moteur. Comment puis je faire pour me le faire remplacer ou regler mon soucis de rail ?
Merci.

SYLVAIN L.
SYLVAIN L.

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    Sylvain C.
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    Bonjour Sylvain L
    Il serait bien de localier avec précision ce point dur mécanique.
    Déverrouiller le moteur, le faire fonctionner à vide sans la porte.
    Le chariot fonctionne t-il bien sans difficulté mécanique dans le rail ?

    SYLVAIN L.
    SYLVAIN L.

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    Le moteur tourne bien tout seul. Par contre le chariot tout seul dans le rail rencontre les mêmes problèmes de fonctionnement et sur la même portion du rail a vide.

    Sylvain C.
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    Bonsoir Sylvain L
    Dans ce cas attendre la réponse des Yellow's pour la marche à suivre.

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Le rail aurait pu être écrasé ou déformé.
    Est-ce à l'endroit d'un raccord ?
    Pouvez-vous montrer une photo de la zone de serrage ?

    Bonjour Sylvain,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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