Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Récepteur radio RTS 2400536

Je veux faire fonctionner les télécommandes RTS d'un portail sur un Somfy S7000. Vous m'avez vendu un récepteur RTS 2400536 que j'ai installé près du moteur S7000 suivant vos indications de montage. Le récepteur répond aux impulsions des télécommandes mais la porte de garage ne bouge pas.

Michel L.
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    Bonsoir Michel,
    Voici le branchement entre le récepteur RTS 2400536 et la motorisation S7000.

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    Robert P.

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    257 avenue Division Leclerc
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    Châtenay-Malabry
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    La commande d'ouverture du portail doit être mal raccordée.

    Michel L.
    Michel L.

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    Ça y est, j'ai résolu le problème car l'agent de la boutique Somfy s'était trompé en indiquant les branchements. La borne 3 de récepteur devait être connecté à la borne 1 du S7000 et non à la borne 3 comme il l'avait indiqué. Maintenant, ça marche.

    Robert P.

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    C'est ce que je disais... :)

    Robert P.

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    Ingénieur en courants faibles

    Euh... C'est réglé là...

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