Store qui ne remonte plus

Bonjour,
mes fenêtres sont équipés de stores motorisés Somfy qui ont été installés avant notre arrivée dans ce logement, sans doute il y a plus de cinq ans. Depuis ce matin, l'un d'eux ne remonte plus. On entend le moteur tourner mais rien ne se passe. Avez-vous une idée du problème rencontré et de la manière de le résoudre? Merci!