Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Prise extérieure s'allume mais ne s'éteint pas

Bonsoir,
J'ai une prise extérieure RTS Somfy qui fonctionnait jusque là très bien.
Cependant, depuis peu, elle s'allume bien via PC ou smartphone mais elle ne s'éteint plus !
Je l'ai supprimée de mon interface Tahoma puis reinstallée mais rien n'y fait.
En revanche, le bouton on/off fonctionne très bien pour allumer et pour éteindre.

Auriez-vous SVP des suggestions de réparation ?

Merci d'avance !

Emanuel W.
Emanuel W.

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Quel type de charge avez-vous raccordé sur cette prise ?

    Emanuel W.
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    Sur cette prise, est raccordée une multiprise sur laquelle est branchée 2 rubans led 220 volts.
    Merci.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Votre problème est courant avec certains types de leds, essayez donc une lampe halogène ou incandescente

    Emanuel W.
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    Merci beaucoup !
    J'ai testé sur une autre prise et, effectivement, cela fonctionne.
    J'ai ensuite remis cette prise à son endroit de départ et cela refonctionne bien comme avant.
    Dois-je donc m'attendre à ce que le problème revienne?
    C'est sûr que le problème vient des LED et non de la prise?

    merci encore!

    Robert P.

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    Bonjour,
    Les lampes à LED sont multiples et les problèmes de commutation sont très fréquents.
    Préférez des lampes halogène en limitant la puissance (certaines font moins de 40W).

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