Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Prise extérieure s'allume mais ne s'éteint pas

Bonsoir,
J'ai une prise extérieure RTS Somfy qui fonctionnait jusque là très bien.
Cependant, depuis peu, elle s'allume bien via PC ou smartphone mais elle ne s'éteint plus !
Je l'ai supprimée de mon interface Tahoma puis reinstallée mais rien n'y fait.
En revanche, le bouton on/off fonctionne très bien pour allumer et pour éteindre.

Auriez-vous SVP des suggestions de réparation ?

Merci d'avance !

Emanuel W.
Emanuel W.

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Quel type de charge avez-vous raccordé sur cette prise ?

    Emanuel W.
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    Sur cette prise, est raccordée une multiprise sur laquelle est branchée 2 rubans led 220 volts.
    Merci.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Votre problème est courant avec certains types de leds, essayez donc une lampe halogène ou incandescente

    Emanuel W.
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    Merci beaucoup !
    J'ai testé sur une autre prise et, effectivement, cela fonctionne.
    J'ai ensuite remis cette prise à son endroit de départ et cela refonctionne bien comme avant.
    Dois-je donc m'attendre à ce que le problème revienne?
    C'est sûr que le problème vient des LED et non de la prise?

    merci encore!

    Robert P.

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    Bonjour,
    Les lampes à LED sont multiples et les problèmes de commutation sont très fréquents.
    Préférez des lampes halogène en limitant la puissance (certaines font moins de 40W).

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