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    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Cette question a été résolue

    Les sujets Sécurité

    Comment associer mon sous-domaine de l'alarme à ma nouvelle adresse ?

    J'ai créé mon sous domaine à mon ancienne adresse et suite à mon déménagement, je n'accède plus à mon alarme à distance.
    Que faut il faire pour associer mon sous-domaine à ma nouvelle adresse ? Faut il le supprimer et le recréer ?
    Pour info, la création d'un nouveau sous-domaine ne fonctionne pas quand je débranche (plus d'1 min) et rebranche le bloc secteur de l'alarme alors que mon PC est raccordé en ADSL.
    Merci de votre aide les Yellows.

    NICOLAS S.
    NICOLAS S.

    NICOLAS S.

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    Nombre de réponses
    1 réponse
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    NICOLAS S.
    Date
    31 mars 2016
    il y a presque 6 ans
    question
    q
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    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Nicolas,

    Votre compte d'accès à distance, n'est pas lié à une adresse postale mais à une adresse email.
    Par conséquent, votre problème de connexion, n'est lié qu'au fait que vous avez changé d'adresse.
    Il semble que cela soit lié à vos ouvertures de ports, il faudrait donc revoir cela, en vous aidant des fichiers présents sur ce lien dans l'onglet "ouverture ports box ADSL":
    https://www.somfy.fr/support/notices/alarme

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
    Date
    réponse
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