INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Centrale : élément arraché

Bonjour,
Je sais que le sujet a déjà été traité en long, en large, en travers mais je ne m'en sors pas.
J'ai donc un déclenchement intempestif de mon alarme à l'armement. Le messages reçu par SMS est : transmetteur tél arraché.
J'ai donc démonté le transmetteur, vérifié la platine anti arrachement au dos (j'ai essayé de la tendre, mais c'est du plastique, pas envie de la casser) et j'ai regardé aussi la languette à l'intérieur. mais rien n'y fait ...
ça sonne toujours quand j'arme l'alarme ...
Merci d'avance pour votre aide.
Alexis

Alexis V.
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    Bonsoir

    je pense que vous avez tout fait !
    Quel âge à votre centrale ?
    Qui vous l'a installé ?

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    Quelle âge à cette alarme, et surtout les piles?
    Essayez les tests suivants:
    Concernant le switch anti arrachement d'appui au mur, il arrive qu'il plaque mal. Essayez d'intercaler entre la languette plastique et la cloison un fin morceau d'ABS.
    Concernant le switch anti ouverture, normalement vous devriez entendre la confirmation du clic en appuyant sur le capot.
    Si les 2 switch font bien leur boulot, en fonction de l'âge des piles, changez-les, car si le système détecte des piles en phase finale d'autonomie, par sécu l'alarme se déclenche.

    Alexis V.
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    Ma centrale à 2 ans et demi
    Je vais tenter un changement de pile et je vais essayer de glisser un morceau de plastique entre mon mur et ma centrale ... je vous tiens au courant. Merci

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