Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Demande de mise à jour boîtier somfy ?

Impossible maintenant de me connecter à mon boîtier TaHoma avec mon iPad, cela fonctionne bien avec mon ordinateur À chaque fois j'ai un message qui m'indique que mon boîtier doit être mis à jour. J'ai procédé comme indiqué dans ce forum mais cela ne change rien.
Merci de votre aide

Philippe
Philippe

Philippe

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    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Donnez le PIN de votre TaHoma.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Patrick,

    je vous ai fait parvenir un e-mail.

    bonne journée

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    le pin de la tahoma : 0211-6887-6502
    merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour patrick,

    Nous avons forcer la mise a jour de votre boitier,
    cela sera effectif d'ici 15 min.
    ne débrancher pas votre boitier pendant ce temps.
    Pourrez vous me confirmer son fonctionnement?

    Bonne journée

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Je n'arrive toujours pas à me connecter avec l'application Tahoma HD sur mon Ipad, par contre cela fonctionne toujours bien avec l'app Tahoma sur mon Iphone. Donc je ne comprends pas trop ...

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Visiblement vous avez réussi à vous connecter depuis votre application le 15/12/2016
    avez-vous fait une modification après cette date?

    bonne journée.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    En fait c'est très aléatoire ... Parfois j'arrive à me connecter tout de suite avec l'app Tahoma HD mais 5 minutes après c'est impossible avec le message de demande de mise à jour de la box. Donc dans ces cas là je suis obligé de me connecter via mon ordinateur ou via mon Iphone. Je pense que cela vient d'un Bug dans l'application Tahoma HD, cela me semble le plus plausible ...

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Je viens de réessayer et cela ne fonctionne toujours pas avec mon Ipad et l'app tahoma HD, impossible de me connecter. Je rentre mon mot de passe et ensuite il cherche et reste bloqué sur la page du mot de passe.
    Donc attention aux futurs acheteurs de Tahoma, cela ne fonctionne pas correctement avec un Ipad ou seulement de façon aléatoire (pas très pratique et dangereux ) pour domotiser sa maison à distance ou fermer tout simplement ses volets !

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Avez vous essayer de désinstaller et réinstaler l'application?

    Bonne journée.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Bonjour,
    Oui j'ai réinstallé l'application plusieurs fois depuis 1 mois, et cela fonctionne effectivement une fois ou deux mais ensuite l'application plante de nouveau ...

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Pourriez vous me communiqué :

    • le modèle de votre ipad
    • la version d'IOS installer dessus
    • la version de l'application tahoma HD que vous utiliser?
    • -une copie d’écran du message

      merci par avance
      Bonne journée.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Bonsoir,
    J'ai Ipad AIR 2 WIFI CELLULAR 4G 128 GB
    VERSION IOS : 10.2 (dernière version à jour)
    TAHOMA HD : 3.4.2 (8387)

    Pour la copie d'écran, ce n'est pas possible et sans intérêt, il bloque en première page sur l'identification ( utilisateur + mot de passe qui est correcte) mais ne va pas plus loin ...

    jacky L.
    jacky L.

    jacky L.

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    bonjour
    depuis la mise a jour ....beaucoup de difficulté ,
    plus rien ne marche
    ou alors sporadiquement ???

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    "Plus rien" c'est du Hue ou du ZWave ?

    jacky L.
    jacky L.

    jacky L.

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    Bonjour
    ne fonctionne plus
    -volet IO
    -luminaire Hue et IO
    -prise ZWave

    marche bien
    danfoss
    capteur temp+luminosité
    détecteur fenêtres

    code PIN 02116-7311-1570
    version 2016.5.4.6

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Jacky,

    Je viens de faire la resynchronisation de votre TaHoma, en effet, plusieurs protocoles étaient défaillants.
    Ça devrait être beaucoup mieux maintenant.

    Bonne journée.

    jacky L.
    jacky L.

    jacky L.

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    merci super...........comme d'hab

    jacky L.
    jacky L.

    jacky L.

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    bonjour
    j'ai toujours un dysfonctionnement au niveau de mes volets roulant IO + luminaire Hue et IO
    fichier ci-joint

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Jacky,

    Malgré les points d'exclamations, les produits ont-ils réagit?

    Bonne soirée.

    jacky L.
    jacky L.

    jacky L.

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    bonsoir Gladys
    sur place les volets réagissent au pourcentage demandé
    par contre pas les Phillips hue (pas de réaction)
    mais le retour d'information est erroné que ce soit sur iphone ou pc
    une fois le reset effectué cela rentre dans l'ordre

    Bonne soirée.

    jacky L.
    jacky L.

    jacky L.

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    bonjour
    ce matin ....tout recommence
    malgré les point d’interrogations tout fonctionne sauf les Hue
    lanceur de scenario marche sur pc mais pas au bouton
    pareil pour le portail et le garage

    marche bien
    danfoss
    hoppe
    capteur
    prise z-wave
    ça vas je suis au domicile je vais pouvoir faire un reset......mais si en déplacement ??????????

    jacky L.
    jacky L.

    jacky L.

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    rebelote ce matin ......sauf que je ne suis pas chez moi ........ je commence a fatigué un peu !!!!!

    jacky L.
    jacky L.

    jacky L.

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    Merci ..........a toute l’équipe

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Jacky,

    Les manipulations réalisées lundi sur votre TaHoma par les développeurs ont-elles résolus vos dysfonctionnements?

    Bonne journée.

    jacky L.
    jacky L.

    jacky L.

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    Bonjour
    je viens juste de prendre connaissance du message .
    Alors OUI ,tout refonctionne a Merveille.

    qu' est ce qu'il est agréable de pouvoir ''Jouer'' ,que ce soit sur le PC/i-phone/ou tablette, sans dysfonctionnement, et ce, sur place ou a distance.
    du coup j'ai confiance a 100% .....et le fais savoir

    il est tout aussi agréable de savoir qu'il y a une équipe prêt a tout et fonctionnelle pour résoudre tout nos ''petits problèmes''

    Merci a toute l’équipe et bon weekend

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