Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

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Question en attente de réponse

Tahoma Hd sur Ipad se ferme

Bonjour, j'ai l'appli Tahoma HD installée sur mon ipad et elle se ferme lorsque je veux accéder à "mon compte".

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    Bonjour

    avez-vous tenté une réinstallation ?

    Je viens de reinstaller mais le problème persiste.

    Gladys B.
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    Bonjour Christophe,

    Avez-vous un message d'erreur avant la fermeture de l'application?

    Bonne journée.

    Bonjour, non, je n'ai pas de message d'erreur, l'application se ferme directement. J'ai constaté le même problème avec smart lors que veux ajouter un capteur (smart-nouveau-capteur-je sélectionne mon capteur).

    Gladys B.
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    Re-Bonjour,

    Quand vous me dites que vous avez le même problème avec Smart, est-ce bien sur le PC ou sur une application?
    Pourriez-vous me donner la ou les versions IOS de vos tablettes / smartphones, ainsi que la version de l'application. Merci.

    Bonne journée.

    Re-bonjour,
    je n'ai le problème que sur mon ipad avec la dernière application Tahoma HD (3.5.0). C'est un ipad air 2 avec la dernière version ios (10.2.1). Ma box est également à jour.

    Bonjour, la dernière mise à jour de l'application ipad n'a pas résolue le problème.

    Gladys B.
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    Bonjour Christophe,

    Nous avons ré-essayé avec plusieurs versions différentes et impossible de reproduire ce défaut, la dernière explication serait donc qu'il y a trop d'applications qui tourneraient en même temps sur votre iPad ou tout simplement trop d'applications sur votre iPad.

    Bonne journée.

    Bonjour, depuis la derniere mise a jour de tahoma hd, l'application se plante au demarrage.
    Je essayé de la reinstaller et c'est pareil je n'arrive plus a l'ecran d'authentification. Idem avec l'application iphone.
    Version de l'appli:3.11
    Ios 9.0.1
    Merci pour votre aide
    Christophe

    Bonjour Christophe,

    La réponse est identique à notre précédente réponse, nous rencontrons aucun problème avec les applications sous iOS que ce soit sur un iPhone ou un iPad.

    Avez-vous tenté de redémarrer votre tablette, de tester en fermant complètement l'ensemble des applications ?

    Bonne journée,

    Bonjour Thomas, j'ai tout essayé: redémarrage, déinstallation, rien n'y fait.
    Je crains que ça vienne de ma version ios v9...

    Bonjour, depuis la dernière mise à jour (TahomaHD 3.12.1 (9507) ça fonctionne a nouveau correctement

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