Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment recevoir engrenage entrainement portail Evolvia 400?

Bonjour,
un coup de vent la semaine passée sans doute un peu plus fort que d’habitude ? a refermé un battant de mon portail ,(de force!)
impossible de le faire fonctionner. Après démontage, le verdict est sans appel le pignon principal en alu est cassé (2 dents). Il s’agit d’une motorisation de type Evolvia 400 acheté en octobre 2016 La motorisation est correctement posée , de niveau sur un portail neuf en alu composés de 2 battants 1.65m par 1,37 de hauteur.… je m’interroge sur la casse de ce pignon, si cela doit arriver à chaque coup de vent un peu plus fort ? Avez-vous eu connaissance d’autre pb avec ce type de motorisation ?

Comment puis je recevoir un pignon de rechange pour le changer?
Merci au SAV Somfy pour une réponse rapide.
Claude B.

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    Gladys B.
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    Bonjour Claude,

    Les seuls pignons que nous avons en pièces détachées sont les cloches motrices qui vous ont déjà été envoyé.
    Pour ce problème, il va donc falloir procéder au retour SAV de votre battant.
    A ces fins, je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

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