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Cette question a été résolue

Les sujets Domotique

Sirène base serenity hs ?

Bonjour
La sirène de ma base serenity ne fonctionne plus, sur détecteur activé et même en effectuant le test via l'interface (icône grise "sécurité base").
Pack Tahoma acheté en ligne sur la boutique somfy.
Merci de vos retours.

Yannick M.

Yannick M.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Yannick M.
Date
16 avril 2017
il y a plus de 6 ans
question
q
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    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Remplacez la base (problème récurrent).

    Nom de l'auteur
    Robert P.
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    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Avez vous fait l'essai d'uns mise à jour de Tahoma ?

    Appuyez sur "RST" avec un trombone, à l'arrière de votre Tahoma
    Maintenez l'appui et remettre l'alimentation
    Attendre ~10-15" que le voyant rouge clignote
    relâchez "RST"
    Attendre la fin de la mise à jour (2 à 10mn)
    "Ne pas débrancher la box pendant la mise à jour".

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Yannick M.

    Yannick M.

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    Merci de votre réponse.
    La mise à jour de cette semaine s'est correctement déroulée. Je viens de faire un rst mais... pas mieux...

    Nom de l'auteur
    Yannick M.
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    Yannick M.

    Yannick M.

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    Bonjour Robert,

    Merci :)

    Nom de l'auteur
    Yannick M.
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    Yannick M.

    Yannick M.

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    Matériel encore sous garantie je viens de faire un mail à la boutique.

    Nom de l'auteur
    Yannick M.
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    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Dans ce cas, attendre la réponse d'un Yellow pour la prise en charge de votre base Tahoma.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Martial V.
    Martial V.

    Martial V.

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    Equipe

    Bonjour Yannick,

    Je vous informe de l'envoi à votre domicile d'un dossier de prise en charge pour le remplacement sous garantie de cette base.

    Bonne Journée

    Nom de l'auteur
    Martial V.
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    Yannick M.

    Yannick M.

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    Bonjour Martial.
    Merci de votre réponse rapide.
    S'il ne s'agit que de remplir un dossier peut-être aurais-je pu le faire en ligne ou en le téléchargeant ?
    Par ailleurs vous disposez chez somfy de tous les éléments me concernant ...
    Bref, je ne vais pas bouder. Je trouve simplement la procédure rapide dans le traitement mais peu efficace dans son règlement.
    Cdlt.

    Nom de l'auteur
    Yannick M.
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    Martial V.
    Martial V.

    Martial V.

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    Equipe

    Re-Bonjour,

    Il s'agit des documents à utiliser pour nous retourner le produit à nos frais. C'est bien car je possède tout les éléments nécessaires suite à votre commande que j'ai pu vous envoyer ce dossier immédiatement.

    Bonne Journée

    Nom de l'auteur
    Martial V.
    Date
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    r
    Yannick M.

    Yannick M.

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    Bonsoir
    Ma base est partie avant hier chez somfy mais l'interface tahoma continue à me signaler aujourd'hui que l'alimentation secteur est ok et que la batterie est chargée !!! :)
    Un nouveau problème logiciel ?

    IMG_0183.PNG IMG_0183.PNG
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    300 ko
    27 avril 2017
    Traité
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    Yannick M.
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    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
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    Bonjour,
    Lorsque vous vous connectez Tahoma doit vous indiquer que la base est absente.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
    Date
    réponse
    r
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
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    Bonsoir Robert
    Effectivement j'ai bien ce message.
    C'est en cliquant sur l'icône de la base que les choses sont incoherentes

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    260 ko
    27 avril 2017
    Traité
    Nom de l'auteur
    Yannick M.
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    r
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
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    C'est normal que les infos soient erronées, puisque la base est débranchée...

    Nom de l'auteur
    Robert P.
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    r
    Yannick M.

    Yannick M.

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    A mon sens ce qui serait normal c'est d'avoir, en cliquant sur l'icône grise, un message du genre " votre socle est absent " et pas
    " niveau de batterie : plein "
    " alimentation : secteur "...
    Ce que j'aurais également pu trouver logique c'est que l'icône grise disparaisse puisque le socle est partit.
    Mais bon, je pinaille peut-être

    Nom de l'auteur
    Yannick M.
    Date
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