Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Télécommande radio 433 MHz perturbée, causes remèdes ?

Matériel Freeroll RTS boitier télécommande Keytis NS 2 RTS puis Keygo RTS
Perturbations de la télécommande d’ouverture et fermeture de porte de garage (portée quasi nulle des télécommandes).

Quels sont les matériels émetteurs proches de 433 Mhz (fondamental ou harmonique) pouvant perturber les commandes se manœuvre du volet roulant de la porte de garage Somfy ?
Quels sont les remèdes pour s’en prémunir ?

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    Bonjour

    il n'est pas facile de vous dire qu'est ce qui, chez vous, peut perturber les ondes. Je serais tenter de dire que si vos télécommandes ne fonctionnent qu'à quelques centimètres de la motorisation, c'est le récepteur de cette motorisation qui a un problème ...

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    ""Quels sont les matériels émetteurs proches de 433 Mhz (fondamental ou harmonique)""

    En utilisant ces termes, vous devriez avoir vous-même les réponses !
    Ici, questions et solutions doivent être basiques.
    Lisez bien la réponse de Jean Luc, et contrôlez votre antenne.

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    Entre la théorie et la réalité à découvrir , il y a de la place pour les hypothèses !
    Cela fait 6 semaines que je cherche ainsi que l'installateur.
    En changeant de boitier de télécommande, la télécommande re-déclenche l'ouverture à 5 mètres au lieu des 50 mètres pendant 3 ans.
    Une journée sur les 5, avec ce nouveau matériel le blocage est réapparu !
    Toujours pas d'explication

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    Dans votre cas, c'est obligatoirement le récepteur d'endommagé.
    Les "harmoniques" et "fondamentaux" ne perturbent l'atmosphère que par de courtes périodes, certainement pas constamment.

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    Comment peut être endommagé le récepteur ?
    Quel composant peut être endommagé ?
    Peut - il être réparé ou faut -il changer de récepteur ?
    Une durée de vie de 4.5 an du récepteur est -elle courante ?

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    Ben....un récepteur tombe en panne comme une voiture sensée durer 10 ans.
    Il faut contacter le SAV Somfy pour connaitre leur condition de réparation.

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