Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

aucune action du moteur de mon garage gdk 3000 ?

Bonjour, la lumière du moteur reste allumé constamment et quand j'utilise la télécommande j'entends un clique dans le moteur mais rien ne fonctionne
merci de votre aide

sebastien G.
sebastien G.

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    Réponses

    Bonjour,
    Faire une RAZ.
    • Appuyez simultanément sur les boutons
    de réglage et de vitesse.
    Les deux voyants clignotent pour indiquer la
    prise en charge de la demande.
    • Maintenez votre appui jusqu’à l’arrêt des
    clignotements (environ 7 secondes).
    Le problème persiste -t-il ?

    sebastien G.
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    oui toujours pareil la lumière reste allumée et un bruit de clique quand je j’appuie sur le bouton d'ouverture

    Bonjour,
    Visiblement la carte électronique semble défectueuse, votre système est-il sous garantie ?
    (3ans chez Somfy.)

    sebastien G.
    sebastien G.

    sebastien G.

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    bonsoir,
    je vais regarder la date d'achat si je la retrouve

    sinon est ce que l'on peut changer la carte électronique ?

    Richy C.

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    Bonjour,
    Hors garantie, vous pouvez faire réparer économiquement la carte, ou la remplacer
    https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-rts-ns-pou...

    Anonyme
    Anonyme

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    Bonjour,
    Pas de doute, c'est la carte HS.
    A remplacer ou à réparer.
    Vérifiez par la suite que vous utilisez une ampoule de faible puissance, car, elle doit largement contribuer à la surchauffe de la carte.
    Une E27 de 20w suffit largement.

    sebastien G.
    sebastien G.

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    merci beaucoup je vais regarder pour la changer

    Richy C.

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    Bonjour,
    Vous pouvez aussi faire réparer , c'est économique et écologique, cherchez 371950000883 sur internet pour trouver un réparateur, ou remplacer le boîtier à commander sur la boutique:
    https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-rts-ns-pou...

    sebastien G.
    sebastien G.

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    Merci beaucoup je viens de changer la carte et ça refonctionne

    merci

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