Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Erreur 404 protexium 6000

Bonjour,
Depuis 1 mois, je n'arrive plus à accéder à la central d'alarme ou il y a un message d'erreur 404 qui s'affiche.
J'ai débranché à plusieurs reprise, laisser reposer sans alimenation, rebrancher, tester sur plusieurs navigateurs (firefox, chrome, explorer,) et sur plusieurs PC portable branché directement à centrale...impossible de se connecter je tombe toujours sur la page "erreur 404". Je précise que l’alarme fonctionne TB avec la télécommande mais je n'ai plus accès à l'interface...
Dois je retourner la central ? carte IP HS ?
Merci pour votre aide

thierry
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    Bonjour

    faîtes un reset de la carte IP et refaites un test !

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    Bonjour jean-Luc,

    Merci pour votre idée de reset de la carte IP mais malheureusement le problème persiste, il y a toujours l'erreur 404...je pense qu'il doit y avoir un soucis avec la carte...

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    Bonjour

    qu'indique le code 780 en mode installateur sur le clavier lcd ?

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    les code 780 indique toujours la même adresse IP...
    comme si le reset ne faisait pas ou plus

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    D'accord mais quelle est l'adresse IP indiquée ?

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    Cette adresse n'est-elle pas renseignée au niveau de votre box ADSL ?

    Qu'avez-vous comme antivirus ?

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    Cela a toujours bien fonctionné depuis des années, l'adresse est bien renseigné au niveau de la box adsl. J'ai essayé aussi en désactivant AVAST.
    le problème persiste...j'ai finalement tél à SOMFY, ils m'ont dit que c'est la carte IP qui est HS lorsqu'il afficher erreur 404....
    Il faut que je renvoi pour réparation...

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