Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

NB: Nous vous informons que le Service Client sera exceptionnellement fermé Mardi 6 Décembre, nous apportons notre aide à la Banque alimentation grâce à la fondation Somfy.

Cette question a été résolue

FAQ Somfy Protect : Comment fonctionnent les notifications enrichies avec vidéos et photos ?

FAQ Somfy Protect : Comment fonctionnent les notifications enrichies avec vidéos et photos ?

FAQ S.
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    En cas de détection de mouvement, vous recevez une notification push enrichie, contenant un clip vidéo de 10s (App iOS) ou une image (App Android).

    Afin de recevoir des notifications enrichies, vous devez :

    - Bénéficier d’un équipement vidéo d’installé : Somfy One, Somfy One+, Somfy Security Camera, Somfy Indoor Camera et Somfy Outdoor Camera

    - Avoir activé la détection de mouvement de l’équipement vidéo

    - Utiliser la dernière version de l’App Somfy Protect (Version 2.2 minimum)

    Avec une Application Somfy Protect sous iOS :

    En cas de détection d’intrusion, vous recevez une notification push contenant une vidéo de 10 secondes.

    Si la détection provient d’un équipement vidéo (Somfy Security Camera, Somfy Indoor Camera, Somfy Outdoor Camera ou Somfy One et One+)

    Vous recevrez une notification push contenant la vidéo prise par l’équipement vidéo qui a détecté un mouvement.

    Si la détection provient d’un accessoire (IntelliTAG™ ou détecteur de mouvement intérieur)

    Vous recevrez une notification push d’alerte contenant la vidéo prise par le premier équipement vidéo installé.

    A partir de cette notification enrichie, vous pouvez annuler l’alarme ou accéder au clip vidéo dans l’application. Pour des raisons de sécurité, lorsque votre téléphone est verrouillé, l’application vous demandera de saisir votre code de verrouillage.

    Questions fréquentes:


    1 - Pourquoi je ne reçois pas de clip vidéo dans ma notification ?

    → Si vous possédez une Apple Watch, pour des raisons d’encodage vidéo, votre iPhone ne recevra pas de clip vidéo de 10 seconde en cas d’évènement dans la notification push enrichie. Nous travaillons à l’amélioration de cette fonctionnalité afin de dépasser cette contrainte technique et vous apporter la meilleure qualité de service.

    → Si vous ouvrez la notification d’alerte dès sa réception, le clip vidéo de 10 secondes n’a pas eu le temps d’être chargé. Pour des raisons de sécurité, nous envoyons une alerte immédiatement afin de vous alerter sans délais. Cette notification est ensuite enrichie avec le clip vidéo. Cette opération peut prendre quelques secondes.


    2 - J’ai entendu trois sons mais je n’ai qu’une notification push enrichie. Pourquoi ?

    Vous recevez une première notification d’alarme lorsque l'alarme survient, puis un son à chaque fois qu'un nouvel élément est disponible (photo, vidéo, ...). Il s’agit d’une seule notification qui est enrichie avec les différents éléments listés ci-dessus.

    Avec une Application Somfy Protect sous Android :


    En cas de détection d’intrusion, vous recevez une notification push contenant une ou plusieurs images.

    Si la détection provient d’un équipement vidéo (Somfy Security Camera, Somfy Indoor Camera, Somfy Outdoor Camera ou Somfy One et One+)

    Vous recevrez une notification push contenant l’image prise par l’équipement vidéo qui a détecté un mouvement.


    Si la détection provient d’un accessoire (IntelliTAG™ ou détecteur de mouvement intérieur)
    Vous recevrez une notification push d’alerte suivie de la notification push contenant la photo prise par vos équipements vidéos.

    Si votre installation comporte plusieurs équipements vidéo, votre notification contiendra plusieurs photos et pourrez les parcourir.

    Questions fréquentes

    Je reçois deux notifications en cas de détection de mouvement. Pourquoi?

    Lors d’une alerte, votre application Somfy Protect envoie une première notification d’alerte suivie d’une seconde qui contient l’image de la détection. Cette notification est à “déplier” (toucher puis tirer vers le bas, pour afficher l’image)

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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