Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 10 Mai 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Mai 2022, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Code pin ok mais boîtier déjà activé

Bonjour je viens d'acheter un boîtier somfy connexoon neuf et lorsque je souhaite finaliser la connexion il m'informe que le code pin est OK mais la box déjà connectée. Pourriez vous la réinitialiser svp?
Code pin 0807 2962 5300.

Eva
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    Bonsoir Eva

    Il faut attendre ici qu'un Yellow vérifie et vous contacte.

    Bonne fin de journée !

    Bonjour Eva,

    Cette box étant activée depuis 11 jours sur un autre compte, nous devons contacter l'ancien propriétaire, afin de savoir si nous pouvons la supprimer.
    Un email vient donc de leur être envoyé.

    Bonne journée.

    Eva
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    Bonjour, sans nouvelles de votre part depuis 1 mois, je souhaitais savoir quand il serait possible d'activer ma box somfy.
    Vous deviez envoyer un mail à l'ancien propriétaire il y a 1 mois et nous n'avons toujours pas de nouvelles.
    Ce n'est pas très professionnel!!!
    Pourriez-vous faire le nécessaire dans les plus brefs délais s'il vous plait afin que nous puissions utiliser notre box acheter soi disant neuve ...

    Bonjour Eva,

    Un email a été envoyé le mercredi 09 août 2017 à 8h47. Il est resté sans réponses à ce jour.
    Comprenez qu'il y a des procédures à respecter, pensez-vous qu'il serait judicieux et professionnel de supprimer une box domotique sans contrôles et accords au préalable?

    Je vous conseilles donc de vous rapprocher de la personne vous ayant vendue cette box et vous en fournisse une autre dans ce cas.

    Bonne journée.

    Eva
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    Bonjour,

    Si le vendeur ne veut rien faire, nous allons rester avec une box inutilisable parce que l'ancien propriétaire ne répond pas!?
    Je trouve ça incroyable... Il n'y a pas possibilité de réinitialiser la box sans l'accord de cette personne?!! Je peux prouver que je détiens cette box à mon domicile, vous voulez une photo?!
    Avez-vous essayé de recontacter l'ancien propriétaire par d'autres moyens?!!
    Il faut trouver une solution!!

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    Bonjour Eva

    ce n'est pas pour défendre Somfy et encore moins Gladys, qui sait se défendre seule, mais il doit exister au Service Consommateurs, des règles et procédures qui doivent être respectées.
    Si le propriétaire ne répond pas, c'est qu'il a peut-être changé d'adresse mail, de téléphone etc...

    N'avez-vous pas, vous, moyen de le contacter directement afin qu'il vous envoie son accord ?

    Bonne journée !

    Eva
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    Bonjour Jean Luc,

    Gladys n'a pas besoin de se défendre, je ne l'attaque pas personnellement, j'essaie de régler mon problème concernant du matériel somfy et elle est mon interlocutrice.
    Je comprends qu'il y ait des procédures à respecter mais comprenez aussi que j'ai payé du matériel somfy inutilisable à un prix conséquent et que la seul réponse qu'on veuille me donner est : on ne peut rien faire, débrouiller vous.
    De plus, je n'ai jamais eu les coordonnées de l'ancien propriétaire, c'est Somfy qui les a et ce n'est pas à moi de faire ce boulot.
    Je ne comprends pas comment des vendeurs peuvent vendre du matériel Somfy non réinitialisé et donc inutilisable?

    Bonjour Eva,

    Après de nombreuses négociations, la box a été ré-initialisée, si vous l'avez toujours.

    Bonne journée.

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