Code pin ok mais boîtier déjà activé

Bonjour, sans nouvelles de votre part depuis 1 mois, je souhaitais savoir quand il serait possible d'activer ma box somfy.
Vous deviez envoyer un mail à l'ancien propriétaire il y a 1 mois et nous n'avons toujours pas de nouvelles.
Ce n'est pas très professionnel!!!
Pourriez-vous faire le nécessaire dans les plus brefs délais s'il vous plait afin que nous puissions utiliser notre box acheter soi disant neuve ...

Bonjour,

Si le vendeur ne veut rien faire, nous allons rester avec une box inutilisable parce que l'ancien propriétaire ne répond pas!?
Je trouve ça incroyable... Il n'y a pas possibilité de réinitialiser la box sans l'accord de cette personne?!! Je peux prouver que je détiens cette box à mon domicile, vous voulez une photo?!
Avez-vous essayé de recontacter l'ancien propriétaire par d'autres moyens?!!
Il faut trouver une solution!!

Bonjour Jean Luc,

Gladys n'a pas besoin de se défendre, je ne l'attaque pas personnellement, j'essaie de régler mon problème concernant du matériel somfy et elle est mon interlocutrice.
Je comprends qu'il y ait des procédures à respecter mais comprenez aussi que j'ai payé du matériel somfy inutilisable à un prix conséquent et que la seul réponse qu'on veuille me donner est : on ne peut rien faire, débrouiller vous.
De plus, je n'ai jamais eu les coordonnées de l'ancien propriétaire, c'est Somfy qui les a et ce n'est pas à moi de faire ce boulot.
Je ne comprends pas comment des vendeurs peuvent vendre du matériel Somfy non réinitialisé et donc inutilisable?