pourquoi l'application iPhone me dit que ma somfy one est déjà installée mais que je n'ai rien ?

Bonjour Marc,

Je vous informe que vous aviez fait une erreur de frappe dans l'adresse mail avec laquelle vous aviez créé votre compte et mémorisé votre Somfy ONE.

Par conséquent, lorsque vous avez essayé de vous connecter en entrant l'adresse mail exacte sans faute de frappe, ce compte était inconnu et c'est pour cette raison que vous n'arriviez pas à vous connecter et que vous l'avez créé. Ce compte étant vierge, il est normal que vous ayez dû recréer un site (une maison).

Cependant, votre Somfy ONE est toujours enregistrée dans le compte avec l'adresse mail qui a une erreur de frappe et il est normal que vous ne puissiez pas la mémoriser à un nouveau sans suppression au préalable.

Je viens donc de supprimer votre Somfy ONE de votre ancien compte, vous pourrez dès à présent l'enregistrer dans votre compte avec la bonne adresse mail.

Bonne journée,