Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pertes liaison intempestives - Origine ?

Bonjour,
j'ai installé un pack protexiom GSM en Avril 2017, avec 6 DM, 2 claviers, 2 sirènes, 1 DO et 1 D Secteur.

Depuis quelques temps (j'ai l'impression que cela s'accélère), j'ai des pertes de liaison intempestives.
A priori :

  • Toujours avec les mêmes éléments (3 DM et 1 D Secteur)
  • 2 à 3 fois par jours

Je supprime les SMS, et efface les défauts de liaison par l'appli iPhone tous les jours, et c'est reparti !

Merci pour votre aide.

Alexandre G.
Alexandre G.

Alexandre G.

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    Bonjour,
    Ces dysfonctionnements sont improbables sur plusieurs éléments (4).
    Il faudrait nous donner la situation de la centrale (près d'un appareil perturbateur de radio fréquence, par ex) La distance de la centrale par rapport les éléments concernés.
    Afin de localiser au mieux le problème, il faudrait aussi intervertir les 3 DM "douteux" avec les 3 autres DM.
    Tenez-nous informé.

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