Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Probleme compte et somfy box déjà authentifiée

Bonjour, jai acheté il y a un moment la somfy box, et ma femme lanconneftee avec un compte qu'elle a créé. Aujourd'hui impossible de re accéder à ce compte sur l application. On a essayé de changer le mot de passe via le mail que l'on a reçu mais ça ne marche toujours pas. Peut on re initialisé la box, crée un autre compte ou debloquer le premier.
Mon box : 0220-3365-6887
Merci d'avance

Sebastien C.
Sebastien C.

Sebastien C.

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    Gladys B.
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    Bonjour Sébastien,

    Votre TaHoma n'est pas associé à l'adresse xxx@gmail.com mais à une adresse xxxxx@mediane-construction.fr

    Bonne journée.

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    Robert P.

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    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Ce ne sont pas vos coordonnées personnelles qu'il faut communiquer mais le PIN qui est indiqué sur une étiquette collée sur Tahoma.
    Un Yellow fera le nécessaire, en semaine.

    Sebastien C.
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    Devant mon box c'est le code pin

    Robert P.

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    Ingénieur en courants faibles

    oups ! 0220-3365-6887

    Sebastien C.
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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse. C'est en effet l'adresse mail de mon ancien emploi.
    Comment puis je faire car je n'ai plu cette adresse.
    Jai du acheté la box sur somfy.fr, si je retrouve ma commande vous pouvez faire quelque chose ?

    Gladys B.
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    Bonjour Sébastien,

    Même si elle n'est plus utilisée, elle vous permet de vous connecter à votre compte sur somfy.fr pour que vous puissiez modifier ensuite votre email de connexion.

    Bonne journée.

    Sebastien C.
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    Oui mais le problème c'est que je ne ma souvient plus du mot de passe et donc impossible de le récupérer via le mail

    Gladys B.
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    Bonjour Sébastien,

    Votre adresse email a été modifiée et un email pour générer un nouveau mot de passe vient de vous être envoyé.

    Bonne journée.

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