Box Somfy bloquée sur un autre compte suite à une erreur. Comment dissocier la box pour la rattacher au nouveau ?

Bonjour,

La box somfy switch de mes parents s’est déconnectée. Ils pensent s’être trompée lors de la creation car leur adresse n’était pas reconnu par votre service. Ils ont dû se recréer un compte sauf que la box ne veut pas les connecter vu qu’elle est associée à un autre compte. Merci pour votre aide