Question en attente de réponse
Box Somfy bloquée sur un autre compte suite à une erreur. Comment dissocier la box pour la rattacher au nouveau ?
Bonjour,
La box somfy switch de mes parents s’est déconnectée. Ils pensent s’être trompée lors de la creation car leur adresse n’était pas reconnu par votre service. Ils ont dû se recréer un compte sauf que la box ne veut pas les connecter vu qu’elle est associée à un autre compte. Merci pour votre aide
Réponses
Bonjour Jean-Luc,
pouvez vous me communiquer le code pin de cette Tahoma.
Bonne journée
Bonjour, j’ai le même problème. Je ne sais plus avec quelle adresse mail j’ai enregistré la Tahoma. Est-possible de la dissocier svp. J’ai déjà posé cette question il y a 2 jours mais je n’ai pas eu de réponse. Je vous remercie par avance pour votre aide
Bonjour Marlene,
cette box est associer au compte roxxx.xxxxer@hxxxxil.com
bonne journée
Bonjour, Cette adresse mail n'est pas la mienne mais celle de ma nièce (je ne sais pas pourquoi la Tahoma a été associée à cette adresse mail). Est-ce possible avec le PIN de la dissocier svp ?
Marlene,
Visiblement cette personne a acces a la box et pilote les equipements.
dans ce cas je vous invite a lui demander de vous ajouter dans la partie gestion des utilisateur puis vous pourrez supprimer le lien de sont compte de puis ce meme menu.
bonne journée
Nous avons fait une mauvaise manip en indiquant son adresse mail comme utilisateur de tahoma. Quand on veut réinitialiser son mot de passe elle ne reçoit rien. Je suis bloquée à ce stade… n’y a-t-il pas moyen de dissocier la tahoma de son adresse mail avec les informations fournies ? Merci
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