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    Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

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    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Garage

    Engrenage plastique GDK4000 disponible ?

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    3 Mo
    27 août 2017
    Traité

    Bonjour, l'engrenage en plastique (!) à l'interieur du moteur GDK4000 est complètement rongé. Puis je le commander sans devoir acheter tout le moteur? Si oui, ou? Merci des infos.

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    3 Mo
    27 août 2017
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    thierry M.
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    Thème
    Garage
    Nom de l'auteur
    thierry M.
    Date
    27 août 2017
    il y a plus de 2 ans
    question
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    Réponses

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Ces pièces sont garanties 3 ans .
    Quel est la date d'achat de votre GDK ?

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Cette pièce n'est pas remplaçable, elle fait partie intégrante du moteur qui constitue une référence : 9013498

    Nom de l'auteur
    Robert P.
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    thierry M.
    thierry M.

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    Je ne trouve pas ma facture d achat mais il y a une date 2015 sur le moteur... Comment faire pour demander à Somfy de m'envoyer un nouveau moteur ou simplement l'engrenage? En plus j'habite en Suisse....

    Nom de l'auteur
    thierry M.
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    Robert P.

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    Où (à qui) avez vous acheté ce produit, en principe c'est le vendeur qui assume la garantie...

    Nom de l'auteur
    Robert P.
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    Richy C.
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    Bonjour,

    Il va surtout falloir bien contrôler l'installation et l'équilibrage de la porte qui pourraient bien être les causes de destruction de ce pignon.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Il faudra attendre la réponse des Yellow's sur ce post, pour une solution à votre problème.

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    Sylvain C.
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    Thomas M.

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    Bonjour Thierry,

    D'après ce que vous nous indiquez, votre motorisation est toujours sous garantie, afin de gérer son SAV je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    PS : Pour un fonctionnement pérenne de votre motorisation, nous vous conseillons de vérifier l’horizontalité du rail de la motorisation ainsi l’équilibrage de votre porte tous les 6 mois. Car le défaut que vous avez rencontré reviendra sans vérification/maintenance de votre installation, et nous ne remplacerons pas indéfiniment votre moteur sous garantie.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    thierry M.
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    J'ai amené mon moteur GDk 4000 au SAV de Leroy Merlin le 30 Aout pour une prise en charge sous garantie (j'avais ma facture de 2015). Le venndeur de LM me donne un délai de 2/3 semaines... ça fait 7 semaines et zéro nouvelles!!! C'est un peu long Mr Somfy .....

    Nom de l'auteur
    thierry M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Thierry,

    Je vous informe que nous avons reçu pour analyse votre moteur le 04 Septembre 2017, ce dernier a été analysé le 06 Septembre 2017, nous avons identifié un défaut sur la roue d’entraînement en sortie moteur. Nous avons décidé de vous remplacer ce moteur par un neuf qui est parti de nos locaux le 12 Septembre 2017 via le transporteur TNT et a été réceptionné au magasin Leroy Merlin Ville-La-Grand le 14 Septembre 2017.

    Je vous conseille donc de vous rapprocher de votre magasin d'achat qui est en possession de la pièce depuis plus de 20 jours maintenant. Si le moteur a été égaré, il faudra leur demander de contacter notre service commerciale pour qu'ils trouvent ensemble une solution.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    thierry M.
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    Incroyable: LM n'est pas au courant ! Je leur donne vos coordonnées. Merci à vous.

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