Visiophone v 100 et gâche électronique

Bonjour somfy, j'ai un visiophone v100 qui marche correctement au niveau du video mais le probleme que le gache electrique ne souvre pas, j'ai testé la tension de sortir pour la gache au niveau du platine et elle est tjrs 0 en cas de clic sur la bouton d'ouverture,la tension au niveau de platine ext elle est de 14.7 en cas de communication est ce que c'est sa le problem , merci