Problème visioV500 et gâche electrique

Bonjour,
J ai acheté un visiophone V500 (pas Connect) en remplacement d un Extel, j ai fait les même branchement mais j ai un problème avec ma gâche électrique.
Lorsque j’appuie sur la clé la gâche du portillon ne se déclenche pas, le portillon reste donc fermé…
En revanche lorsque le portillon est ouvert je fais la même manip avec le visiophone (appui sur la clé) et là j attends le bruit de la gâche, celle ci se déclenche bien.
Je referme le portillon, refais la même manip et rien…
D ou peut provenir le problème? Tout fonctionnait bien avec l ancien visiophone

Merci,