Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Télécommande multi-applications HS ?

Bonjour,
Je possède une télécommande multi-applications TR4 2400660, provenant d'un pack alarme Protexiom, depuis 3 ans.
Je l'ai configuré pour également l'ouverture et la fermeture d'un portail et d'une porte de garage.
Elle fonctionne toujours très bien pour l'alarme mais ne fonctionne plus avec la porte de garage et le portail.
J'ai essayé de réappareiller les différents éléments mais ça ne fonctionne toujours pas.
Merci d'avance pour votre aide.

Sébastien G.
Sébastien G.

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    Bonjour

    est-ce qu'elle fonctionnait pour le portail et le garage ?

    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

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    Bonjour,

    Oui, jusqu'à maintenant, tout (alarme, portail et porte de garage) fonctionnait bien.

    Merci

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    Commencez par changer la pile même si ça fonctionne avec l'alarme.
    Si le problème persiste, il se pourrait qu'elle ait un problème. En attente ....

    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

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    Désolé, j'avais oublié de préciser que j'avais fait ce test en mettant une pile neuve, ce qui n'a rien changé au problème.

    Anonyme
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    Cette TC a donc un problème car il est étonnant que le problème se produise sur 2 motorisations simultanément.

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    d'après les indications que vous avez fournies il semble effectivement que votre télécommande soit défectueuse.
    Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

    Bonne soirée

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