Question en attente de réponse
Bonjour,
depuis quelques semaines ma camera OC 100 ne fonctionne plus sur mes applis.
Si je lance l'appli Tahoma et que je tente de me connecter a la camera celle ci plante ou ne se connecte pas.
Depuis l'appli Visidom (après avoir tenter une remise a zéro de la camera), j'arrive a me connecter au lancement après installation, mais quand je réessaye après qq minutes, impossible de me connecter a nouveau a la camera.
Que dois je faire?
Merci pour votre aide
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonsoir
comment est connectée votre caméra (wifi ou filaire) ?
Je suis en wifi Jean-Luc.
Je ne sais pas ce que vous avez comme box mais assurez-vous que la caméra en wifi ne choppe pas du 5 Ghz. C'est mal supporté !
J'ai une freebox, mais je ne pense pas qu'il y ait de lien puisque tout fonctionnait bien avant.
Essayez en fixant l'adresse IP de votre caméra sur la Freebox.
C'est déjà fait.
Bonjour Bertrand,
Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète de votre caméra IC100 en suivant la procédure ci-dessous :
Bonne journée,
Bonjour,
me revoilà après qq semaines, toujours pas d'amélioration.
La camera se connecte de façon aléatoire. Elle marche bien après une réinitialisation, mais au bout de qq jours, impossible de se connecter, et puis parfois elle remarche.
Bref je ne suis pas satisfait de ce produit alors que tous les autres automatismes fonctionnent a merveille, cette camera ne m'apporte pas la qualité de service que j'attends de Somfy?
Avez vous une solution ou d autres conseils?
Merci
Bertrand
Bonjour Bertrand,
Je vous confirme que le fonctionnement erratique que vous obtenez n'est pas normal, il serait intéressant d'effectuer un retour de votre Caméra auprès de notre SAV et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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