Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Disfonctionnement Dexxo ?

Je viens d'installer un Dexxo compact RTS, et celui ci se met systématiquement en mode "defaut circuit mesure courant moteur ou defaut capteur". J'ajoute que ce produit est neuf. Que faire ?

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    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    92290
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Demandez conseil à votre vendeur.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Si ce produit est neuf, n'y touchez pas aux risques d'invalider vos droits de recours garantie.
    Contactez le vendeur / installateur, pour SAV.
    A titre indicatif; Il y a donc 6 clignotements !
    Avez procédé aux vérif mentionnées ?
    A un nouvel auto apprentissage?

    Bonjour, merci Michel de votre réponse;
    J'ai effectue les vérif mentionnées dans la doc, (effacement des télécommandes et tous les réglages, déverrouillage du menu des paramètres, coupure de l'alimentation électrique) mais rien n'y fait. J'ai toujours 6 clignotements sur la Led B, et l'auto apprentissage ne se déclenche pas.
    J'avais choisi cette marque car la porte faisant 3 m de large, je voulais une marque reconnue pour ne pas être ennuyé ! j'espère ne pas être déçu malgré tout.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Je n'ai rien à vendre chez Somfy, je suis 100% équipé en motorisations Somfy et domotique Somfy.
    Maintenant, c'est comme chez Mercedes, un loupé sur 1000 peut arriver ?
    Cependant, sur cette motorisation, je n'ai perso jamais entendu de retour, surtout à neuf !
    Avez-vous installé des périph (cellules, flash, éclairage déporté, etc...).
    Est-ce que les fonctions préalables à l'auto apprentissage (bouton A) fonctionnent ?
    Si non, alors problème carte électronique.
    Il faudra contacter le revendeur.
    Toutefois, attendez d'autres avis de contributeurs et Yellow's, sait-on jamais il s'agit peut être d'une mauvaise manip;

    Bonjour Christ,

    si vous coupez l'alimentation pendant 10s puis vous remettez le courant, quels sont les voyants allumés?

    Bonne journée

    Bonjour Anna
    Merci de votre retour.
    Lorsque je coupe l'alimentation électrique, la Led "B" clignote toujours 6 fois, ce qui correspond d'après la doc "defaut circuit mesure courant moteur ou défaut capteur".
    J'ai fait pas mal de manipulation comme indiqué sur le forum, je vais contacter le SAV car je n'avance pas.

    Bonjour Christ,

    pouvez-vous me préciser où vous avez acheté cette motorisation DEXXO Compact RTS. en fonction du lieu d'achat je pourrai vous indiquer la procédure pour le retour sav de votre moteur, car il semble bien défectueux.

    Bonne soirée

    Bonjour Anna
    J'ai acheté le produit chez Lapeyre ( kit complet porte garage + moteur ) . Somfy me dit une fois que c'est eux qui s'en occupent, Lapeyre me dit aussi que c'est Somfy, puis maintenant Lapeyre m'envoie un technicien. Pas trés simple,mais bon je devrais y arriver.

    Bonjour Christ,

    Effectivement comme vous avez acheté la motorisation avec la porte c'est à Lapeyre de gérer le retour SAV de votre motorisation.
    Somfy gère la garantie en directe uniquement dans le cas de la vente d'une motorisation seule.
    Exemple chez Lapeyre LS 15, nous gérons la garantie en directe.

    Bonne journée

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