Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Axe roue dentée cassé

Bonjour, l'axe de la roue dentée de mon moteur freevia 600 (acheté en 2013) s'est cassé. Roue qui vient en contact de la crémaillère sur le portail.
Cela doit faire un moment que l'axe est détérioré (voire défaut ) car on voit une cassure propre que sur la moitié du diamètre (cf photo ).
Est il possible de ne changer que cette pièce et non tout le bloc moteur ?
Comment faire pour commander ?
Cordialement

Alexandre L.
Alexandre L.

Alexandre L.

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    Réponses

    Bonjour,
    Il faudra attendre l'avis d'un Yellow pour une solution à votre problème.
    Vous aurez une réponse sur ce post.
    Bonne fin d'année.

    Bonjour Alexandre,

    Malheureusement il faut remplacer le moteur. Cette pièce n'est pas disponible en pièce détachée.
    Vous trouverez le lien de la boutique Somfy concernant le moteur de remplacement.
    https://boutique.somfy.fr/moteur-capot-et-accessoires-pou...

    Bonne journée,

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