Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

nouvel utilisateur

quand je veux ajouter un nouvel utilisateur a somfy protect,un message me dit: serveur indisponible, veuillez réessayer plus tard, je suis pourtant à portée du Link

bernard D.
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    Bonjour Laurent,

    Ce n'est pas possible de créer deux utilisateurs avec la même adresse mail. Chacun doit utiliser son adresse mail car nous parlons de deux comptes d'accès différents.

    Bonne journée !

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    Halima M.
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    Bonjour Bernard,

    Ce n'est pas un problème de Link. Assurez-vous que votre smartphone est connecté à internet lorsque vous ajoutez l'utilisateur.

    Bonne journée !

    Laurent C.

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    J'ai le même problème ! J'ai acheté une somfy one lundi et je n'arrive pas à la mettre à jour non plus. Problème de serveur chez somfy?

    Halima M.
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    Bonjour Laurent,

    Votre Somfy One a mis du temps à télécharger la mise à jour, mais elle est à jour aujourd'hui. Ce n'est pas lié au serveur Somfy, mais à votre débit de connexion :

    Debit Montant (Upload) : 76 Ko/s
    Debit Descendant (Download) : 93 Ko/s

    Je vous conseille fortement de contacter votre FAI pour améliorer le débit.

    Bonne journée !

    Laurent C.

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    J'ai effectivement réussi à mettre à jour ma somfy one. Ce qui a résolu mon autre problème que j'avais posé sur le forum.
    Mais pour la question de Bernard D, j'ai eu le même message "serveur indisponible, veuillez réessayer plus tard, je suis pourtant à portée du Link "quand j'ai mis la même adresse mail pour deux utilisateurs de type propriétaire . Quand j'ai configuré un utilisateur propriétaire = une adresse mail pas de problème.

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