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    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Cette question a été résolue

    Les sujets Sécurité

    nouvel utilisateur

    quand je veux ajouter un nouvel utilisateur a somfy protect,un message me dit: serveur indisponible, veuillez réessayer plus tard, je suis pourtant à portée du Link

    bernard D.
    bernard D.

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    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    bernard D.
    Date
    31 décembre 2017
    il y a presque 2 ans
    question
    q
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    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Laurent,

    Ce n'est pas possible de créer deux utilisateurs avec la même adresse mail. Chacun doit utiliser son adresse mail car nous parlons de deux comptes d'accès différents.

    Bonne journée !

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    Halima M.
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    Halima M.

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    Bonjour Bernard,

    Ce n'est pas un problème de Link. Assurez-vous que votre smartphone est connecté à internet lorsque vous ajoutez l'utilisateur.

    Bonne journée !

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    Halima M.
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    Laurent C.

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    J'ai le même problème ! J'ai acheté une somfy one lundi et je n'arrive pas à la mettre à jour non plus. Problème de serveur chez somfy?

    Nom de l'auteur
    Laurent C.
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    Halima M.
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    Bonjour Laurent,

    Votre Somfy One a mis du temps à télécharger la mise à jour, mais elle est à jour aujourd'hui. Ce n'est pas lié au serveur Somfy, mais à votre débit de connexion :

    Debit Montant (Upload) : 76 Ko/s
    Debit Descendant (Download) : 93 Ko/s

    Je vous conseille fortement de contacter votre FAI pour améliorer le débit.

    Bonne journée !

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    Halima M.
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    Laurent C.

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    J'ai effectivement réussi à mettre à jour ma somfy one. Ce qui a résolu mon autre problème que j'avais posé sur le forum.
    Mais pour la question de Bernard D, j'ai eu le même message "serveur indisponible, veuillez réessayer plus tard, je suis pourtant à portée du Link "quand j'ai mis la même adresse mail pour deux utilisateurs de type propriétaire . Quand j'ai configuré un utilisateur propriétaire = une adresse mail pas de problème.

    Nom de l'auteur
    Laurent C.
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