Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

NB: Nous vous informons que le Service Client sera exceptionnellement fermé Mardi 6 Décembre, nous apportons notre aide à la Banque alimentation grâce à la fondation Somfy.

Cette question a été résolue

installation tahoma à la place de connexoon?

Je suis en possession d'une connexoon (pin: 0807.7098.2437) qui est installée et fonctionne avec des telecommandes Io smoove pour chaque volet. Je souhaite installer une tahoma à la place mais n'arrive pas à me connecter avec mon compte! Faut-il desinstaller la connexoon? la laisser brancher? J'ai brancher la tahoma en olus de la connexoon mais n'arrive pas à enregistrer mon produit car le mail est déjà utiliser avec un autre compte!!!! Merci pour votre retour.

Cordialement,
Stéphane L.

Stéphane L.
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    Bonsoir Stéphane

    laissez ici le PIN de votre Tahoma.
    Vous serez contacté par Somfy !

    Bonne soirée !

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    bonsoir,

    pin tahoma: 1205.3778.6274

    Merci et bonne soirée.

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    Bonjour Stéphane,

    En plus des Smoove, possédez-vous d'autres télécommandes, notamment à retour d'informations?

    Si non, pour que cela soit le plus simple possible, il faudrait activer votre TaHoma sur une autre adresse email et faire un transfère de clé entre le Connexoon et TaHoma afin de pouvoir récupérer vos volets sans passer par une remise à zéro sur chaque volet.

    L'autre solution, sera de supprimer votre Connexoon pour que vous puissiez associer votre TaHoma sur ce compte et de faire une remise à zéro sur chacun de vos volets pour pouvoir les récupérer sur TaHoma.
    Je vous laisse prendre connaissance de la procédure et attends votre retour pour savoir si je désactive de suite votre Connexoon ou non.
    http://forum.somfy.fr/questions/562905-somfy-volet-roulant-remise-zero-reglage-fin-course

    Bonne journée.

    Stéphane L.
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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse. Je pense que je vais faire la première solution. Je suppose que je ne pourrai pas par la suite rechanger ma boite mail sur la tahoma.

    Pouriez vous m'expliquer les différentes étapes pour faire un Transfer de clé entre connexoon et tahoma? Je pense le faire ce soir!

    Pour que quelqu'un puisse réutiliser la connexoon, faudra-t-il faire une déconnexion ou réinitialisation?

    Merci. Bonne journée.

    Gladys B.
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    Re-Bonjour,

    Quand vous aurez fait la première solution et que vos volets seront sur votre TaHoma, faites moi un retour sur le forum et je demanderais à ce que le service informatique modifie voter adresse email, mais vous ne pourrez effectivement pas le faire vous même.
    Je vous désactiverais au passage la Connexoon, pour que quelqu'un d'autres puisse s'en servir.

    Bonne journée.

    Stéphane L.
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    Bonjour,

    Désolé, mais je n'ai pas pu faire le transfer hier soir.
    Merci pour votre réponse. Je vais donc le faire ce soir. Je suis tombé sur le forum sur cette explication pour le transfer de la clé de sécurité.
    http://forum.somfy.fr/questions/1518568-connexoon-tahoma
    Par contre, je n'ai pas les mêmes télécommandes (smoove io) Sur quel bouton dois-je appuyer brièvement puis trois secondes? (car ce n'est pas la même télécommande que sur l'explication sur le forum)Je choisis une télécommande par hasard? (je n'ai pas de télécommande générale)

    Après cette intervention, devrai-je débrancher la connexoon pour que vous la désactiviez?

    Merci. Bonne journée.

    Gladys B.
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    Bonjour Stéphane,

    Quand le transfert de clé sera fait, il vous suffira de choisir "sans télécommande" pour que TaHoma découvre vos volets.

    Ensuite, pour le Connexoon, c'est mieux qu'il reste branché pour la désactivation.

    Bonne journée.

    Stéphane L.
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    Ok merci. Je n'aurai donc pas besoin d'appuyer quoi que ce soit sur la télécommande?

    Je laisserai le connexoon branché et vous préviendrai.

    Cordialement,
    Stéphane Lamotte.

    Gladys B.
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    C'est bien, aucune action ne sera nécessaire sur les télécommandes.

    J'attends votre retour.

    Stéphane L.
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    Bonsoir,

    pour envoyer la clé de sécurité connexoon à tahoma, on me demande une étape "appuyer sur key de la télécommande" que je ne peux éviter! (j'ai essayer tous les boutons y compris prog) et cela ne fonctionne pas!
    Pour info, j'ai validé l'enregistrement de la tahoma mais pas encore entrer dans l'interface!
    cordialement.

    Gladys B.
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    Bonjour Stéphane,

    Il faut valider le fait que vous l'avez fait.
    Sur Connexoon, vous cliquez sur "envoyer la clé de sécurité", et sur TaHoma "recevoir une clé de sécurité" en validant toutes les étapes sans appuyer sur de bouton car car les boxs n'en possèdent pas.

    Bonne journée.

    Stéphane L.
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    Bonjour,

    Je dois donc effectuer les 2 manipulations sur connexoon et tahoma en même temps? (et du coup, l'étape appuyer sur la télécommande n'aura pas lieu d'être?)

    Cordialement,
    Stéphane L.

    Gladys B.
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    Il faut effectivement être connecté à Connexoon et TaHoma en même temps.
    Donc aller sur "envoyer une clé" sur Connexoon, puis "recevoir une clé" sur TaHoma.

    Stéphane L.
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    Rebonjour,

    Transfer de clé effectué, mais impossible de reconnaitre les VR!!!
    Ni en cliquant sans télécommande, ni en appuyant 2 sec sur une prog d'une des télécommandes...

    Je viens de débrancher la connexoon et idem!!

    Cordialement,
    Stéphane L

    Stéphane L.
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    VR connectés en cliquant sans telecommande (peut-être fallait attendre un certain temps!)

    Merci.

    je rebranche la connexoon pour que vous la désactiviez ...

    Bonne soirée.
    Stéphane L.

    Gladys B.
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    Bonjour Stépahne,

    Nous avons désactivé votre Connexoon.

    Bonne journée.

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