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    Question en attente de réponse

    Les sujets Volet

    Volet LAKAL avec moteur SOMFY moteurs HS

    Bonjour,
    J'ai fait instaler le 31/12/010 des volet roulant LAKAL avec moteur SOMFY.
    Depuis la fin d'année dernière certains moteurs sont bruyant et un est en panne.
    L’installateur n'existe plus et sur ma facture il est ecrit que les volet sont garantie 10 ans et les moteurs 7ans.
    Donc plus garantie depuis 1 mois.
    Pouvez-vous m'aider?

    eric V.
    eric V.

    eric V.

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    12 réponses
    Thème
    Volet
    Nom de l'auteur
    eric V.
    Date
    5 février 2018
    il y a plus de 2 ans
    question
    q
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    Bonsoir

    quelle genre de panne rencontrez-vous ?

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    Bonsoir
    En fait j'ai des moteurs qui sont bruyant et un qu'il faut que j'aide à monter ou descendre sinon il se bloque.

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    eric V.
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    Pour ce qui est bruyant, il faudrait faire une video sonore. Pour l'autre, ça pourrait être un condensateur à remplacer.

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    merci pour la réponse, je fais la vidéo demain.
    Bonne soirée

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    eric V.
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    Bonjour,
    Voici la vidéo du bruit des volets.
    j'en est plusieurs dans ce cas là.
    Pensez-vous que chez somfy ils puissent faire un geste si les moteurs sont hs au bout de 7 ans et 1 mois?
    merci de votre aide.

    ronronnement volet roulant.mp4 Lire la vidéo ronronnement volet roulant.mp4
    ronronnement vole...
    50 Mo
    6 février 2018
    Traité
    1080x1920
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/acdd5fc69e8c5c1f/ronronnement_volet_roulant_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/acdd5fc69e8c5c1f/ronronnement_volet_roulant_thumbnail.jpg?22345cc
    h264
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    Bonjour Éric,

    Pourriez-vous nous transmettre une vidéo des moteurs qui ne font pas de bruits ?

    Pour information, Somfy garanti à son client, la société LAKAL, ses moteurs 5 ans à date de fabrication. La garantis indiquée sur votre facture est celle qui vous a été octroyée par votre installateur.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    eric V.
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    Bonjour Thomas,
    ce-joint la vidéo d'un volet qui à mon sens ne fait pas de bruit particulier.
    Merci à vous.

    20180208_144252[1].mp4 Lire la vidéo 20180208_144252[1].mp4
    20180208_144252[1...
    30 Mo
    8 février 2018
    Traité
    1080x1920
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/2be7f0b16451f0cd/20180208_144252_1__encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/2be7f0b16451f0cd/20180208_144252_1__thumbnail.jpg?22345cc
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    Bonjour Éric,

    Si rien ne gène dans l'enroulement du tablier du volet, la seule solution sera le remplacement du moteur.

    Bonne journée,

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    Eric
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    Bonjour,
    J'ai le même problème avec un de mes volets à savoir devoir l'aider à monter manuellement.
    Et aussi l'autre problème qui est le bruit anormal lors de la fermeture pour mes deux volets, bruit présent depuis l'installation.
    Sur ma facture mes volets sont notés garanties 7 ans sans plus d'information. Lorsque j'ai contacté mon installateur il m'a dit que c'était la société somfy qui viendrait changer le volet qui ne remonte pas et que cela me sera facturé 180€ environ (on croit rêver pour un volet sous garanties).
    Je pensais qu'en prenant une marque française, j'aurais une produit de qualité mais il n'en ai rien.
    Cordialement,

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    Thomas M.
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    Bonjour Éric,

    Somfy est un industriel qui ne dispose pas d'installateur où d'équipe SAV se déplaçant sur chantier, voici quelques précisions concernant nos garanties qu'il serait bon de rappeler à votre installateur :

    Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est depuis le 01/01/2005 de :

    • 5 ans à compter de leur date de fabrication apposée sur les produits pour moteurs de volet roulant et leurs accessoires (comme les télécommandes).

    Les frais de main-d'oeuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.

    Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

    Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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