Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

réinstallation impossible après dis fonctionnement sur iPhone et tablette android que faire ?

Vidéo impossible donc lu sur le forum et désinstallation après réinitialisation voyant bleu et elle sonne deux fois je continue l’insta et elle ne lit pas le seconde que faire

Carole L.
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    Que se passe t-il exactement?
    La bonne procédure est:
    Vous faites un reset en appuyant jusqu'a ce qu'elle sonne.
    Après cette étape, il y a deux possibilités:
    1) soit le volet est fermé, dans ce cas vous attendez qu'il s'ouvre et que la caméra sonne une fois.
    2) soit le volet était déjà ouvert et dans ce cas, vous attendez juste que la caméra sonne une fois
    puis vous sélectionnez votre WiFi 2.4 Ghz
    puis vous flasher le QR code
    et normalement l'installation se fait.

    Sinon à quelle étape l'installation bloque t-elle?

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    Pascal D.

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    Bonjour Carole,
    Vous parlez de quel produit
    une Caméra Somfy Protect ?
    Cdlt

    Carole L.
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    Bonjour security caméra elle a fonctionné correctement 1 mois puis indiquait vidéo impossible après avoir lu sur le forum qu’il fallait la réinstaller je l’ai supprimé de mon application et depuis je ne parviens plus à la réinstaller quand je la réinitialise elle sonne 3 fois mais ne s’in pas

    Halima M.
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    Bonjour Carole,

    La caméra ne semble toujours pas installée. Pouvez-vous nous indiquer son adresse MAC qui se trouve derrière la caméra ? Si l'installation bloque au moment de la lecture du QR code, je vous conseille de baisser la luminosité de l'écran de votre Smartphone et éviter les reflets de lumière. La lecture du QR code peut prendre jusqu'à 1 minute, il faudra donc placer le Smartphone devant la caméra ce temps-là.

    Bonne journée !

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