Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème TAHOMA et SMOOVE IO

Bonjour,

Je n'arrive plus à ajouter 2 volets posés courant janvier 2018 à mon équipement TAHOMA.

Je les ai réinitialisés, les boutons Smoove IO sont fonctionnels et les volets répondent à l'appui manuel ; toutefois impossible d’ajouter ces 2 volets dans mon équipement sur l'espace de la TAHOMA.

Pour info, j'ai redémarré la TAHOMA.

Merci d'avance pour votre aide.
J'en ai ras le bol de tourner en rond avec ça.

Sébastien
Sébastien

Sébastien

Niveau
0
37 / 100
points
Code postal:
62300
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
8, Rue Robert Schuman
Ville:
LENS
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    essayez de les ajouter avec l'option "sans telecommande".

    Bonne journée !

    Bonjour, j'ai le même souci avec une télécommande io, j'ai fait intervenir mon menuisier sans succès. Cela ne fonctionne pas sans télécommande non plus§
    Que faire?

    Sébastien
    Sébastien

    Sébastien

    Niveau
    0
    37 / 100
    points
    Code postal:
    62300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8, Rue Robert Schuman
    Ville:
    LENS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci pour vos retours.
    Avec l'option "sans télécommande", ça ne marche pas...
    Que faire ?!?

    A l'aide SOMFY, 2 des mes 9 moteurs ne sont plus reconnus auprès de la TAHOMA.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il faut resynchroniser la clé de sécurité sur toute l'installation.

    Bonne journée !

    Sébastien
    Sébastien

    Sébastien

    Niveau
    0
    37 / 100
    points
    Code postal:
    62300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8, Rue Robert Schuman
    Ville:
    LENS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.
    Je viens de renvoyer la clé de synchronisation sur l'ensemble de mes appareils via la TAHOMA.
    Toutefois, toujours cette erreur d'authentification qui m'empêche d'ajouter ces 2 volets roulants.

    Merci d'avance SOMFY pour votre retour.
    Je ne vois pas honnêtement ce qui pose problème...
    J'ai tout essayé ;-(

    Bonjour Sébastien,

    Il faudra faire une remise à zéro complète de vos deux motorisations en suivant les informations de cette video.

    https://www.somfy.fr/support/videos/volet-roulant#video/Ej-aFz1O6yE

    Bonne journée.

    Haut de page